동물병원을 운영하다 보면 진료와 수술뿐 아니라, 보호자 응대와 각종 관리 업무까지 처리해야 할 일이 정말 많아요. 그중에서도 ‘마케팅’은 이제 선택이 아니라 필수가 되어 가는 흐름이죠. 옛날에는 병원을 운영한다 하면 동네에 간판 달고, 오프라인 홍보물만 준비하면 충분하다고 생각했는데, 요즘은 다들 스마트폰으로 정보 검색을 하잖아요. 그래서 온라인에 병원 정보를 어떻게 노출하고, 어떤 후기와 콘텐츠가 쌓이느냐가 보호자들이 병원을 선택하는 결정적인 요소가 됩니다.

물론 인투벳 같은 EMR(전자 의료 기록) 시스템으로 진료 기록을 편리하게 관리할 수 있는 건 큰 장점이에요. 바쁜 일정 속에서 종이차트를 이리저리 뒤적거릴 필요 없이, 클릭 몇 번으로 환자 정보를 확인할 수 있죠. 그런데 이 경쟁이 치열해진 요즘 같은 때에는, 단순히 ‘병원을 운영한다’는 개념을 넘어서 ‘병원을 어떻게 홍보하고, 계속해서 보호자들이 방문하고 싶게 만들 것인가?’를 고민해야 해요.

참, 글을 보기 전에 동물병원 마케팅 기본가이드, 살펴보셨나요?
[더보기 : 개원 수의사를 위한 동물병원 마케팅 첫걸음]

온라인 리뷰와 평판, 그냥 흘려보내지 마세요

동물병원은 일반 병원과 달리, 말 못 하는 동물을 진료한다는 특수성이 있어요. 보호자들에게는 그만큼 신뢰도가 중요하죠. 이 신뢰는 어디서 생길까요? 많은 경우, 다른 보호자들의 진솔한 경험담이 큰 영향을 미쳐요. 네이버, 구글 맵, 카카오맵, SNS 등 다양한 플랫폼에서 확인할 수 있는 리뷰가 바로 그것입니다. 사람들은 낯선 병원을 직접 방문하기 전에, 다른 사람들은 어떤 경험을 했는지부터 보게 되니까요.문제는 바쁜 병원 운영 중에 리뷰 관리가 쉽지 않다는 거예요.

긍정적인 리뷰가 달리면 그나마 기분이라도 좋지만, 혹여나 부정적인 리뷰가 달리면 마음이 상하고 대응도 번거롭죠. 그럼에도 불구하고 리뷰 관리를 무시할 수 없는 이유는, 그 리뷰 하나가 병원의 이미지에 큰 파장을 미칠 수 있기 때문입니다. 리뷰가 쌓일수록 검색 시 노출 빈도도 함께 올라가기 때문에, 보호자들에게 더 많이 노출될 수 있는 기회가 늘어나요.

이런 부분을 놓치지 말고, 보호자에게 부담스럽지 않을 정도로 후기나 피드백을 요청해보세요. 그리고 간혹 달리는 불만 리뷰도 적극적으로 대응하며 신뢰를 쌓으시길 권장해요.

콘텐츠 마케팅, 병원의 전문성을 알리는 좋은 통로

요즘 보호자들은 단순히 '가까우니까 간다'보다는, '이 병원이 우리 아이에게 맞을까?'를 더 꼼꼼히 따져봐요. ‘강아지 치석 관리’, ‘고양이 구내염 치료’, ‘예방접종 주기’ 등 궁금한 점이 있을 때, 대부분 인터넷 검색을 통해 관련 정보를 찾죠. 이때 병원 블로그나 SNS, 홈페이지에 전문적인 정보가 잘 정리되어 있다면, 자연스럽게 병원의 전문성에 대한 신뢰가 형성돼요.

예를 들어, '강아지는 1년에 한 번씩 종합 건강검진이 필요하다'는 정보를 제공하면서, 어떤 검사를 하고 비용은 어느 정도이며, 미리 예측할 수 있는 결과가 무엇인지 등을 상세히 안내해주면 보호자 입장에서는 큰 도움이 됩니다. 이런 콘텐츠가 쌓일수록 '이 병원, 믿을 만하겠다'라는 인식도 쌓이게 되죠.

또한, 콘텐츠 마케팅을 조금 더 확장해 볼 수도 있습니다. 예컨대, 온라인 세미나(웨비나)나 오프라인 강연 형태로 보호자들을 초대해, 자주 묻는 반려동물 건강 고민에 대해 함께 이야기 나누는 시간을 가져보세요. 이를 홍보하고 운영하는 과정을 블로그나 SNS에 기록하면, 더욱 전문성 있는 이미지를 만들고 지역 보호자들과 친밀한 유대감까지 형성할 수 있습니다.

재방문을 유도하는 고객 관리, 실질적인 병원 성장의 열쇠

동물병원은 한 번 방문한 보호자가 만족한다면, 다음에도 또 찾기 마련이에요. 만족도 높은 진료 경험은 기본이지만, 그 이후의 고객 관리도 중요합니다. 예컨대, 진료 후에 꼭 알아둬야 할 생활수칙이나 복약 방법을 메시지로 보내준다거나, 주기적인 건강검진 시점에 맞춰서 알림을 주는 등 ‘계속 챙겨주고 있다’는 느낌을 주는 거죠.

인투벳과 같은 EMR 시스템에서도 이런 기능을 어느 정도 제공하겠지만, 더 나아가 고객 관리(CRM) 기능까지 한 번에 지원해주는 차트를 고르는 병원들이 늘어나고 있어요. 바로 플러스벳 같은 차트가 있죠. 플러스벳은 진료 기록만 남기는 차트가 아니라, 병원 운영 전반에 필요한 마케팅 툴과 소통 기능도 함께 제공하는, 병원 운영 통합 플랫폼이에요.

플러스벳에서는 보호자별 맞춤 안내를 쉽게 할 수 있으니, 보호자들도 '이 병원은 정말 우리 아이를 꼼꼼히 관리해주네'라고 느끼게 되죠.보호자 관리 전략을 더욱 고도화하려면, 멤버십 프로그램이나 쿠폰, 패키지 상품 같은 아이디어도 활용해 볼 만합니다. 특정 기간에 건강검진과 예방접종을 묶어서 할인된 가격으로 제공하는 ‘패키지 상품’을 운영하면 보호자는 경제적으로 이득을 보고, 병원 입장에서는 재방문을 자연스럽게 유도할 수 있죠.

내부 커뮤니케이션 – 실시간 협업의 중요성

동물병원에서는 의사, 간호사, 코디네이터 등 여러 스태프가 함께 움직여야 하는데, 공지나 긴급 이슈가 생겼을 때 혹은 환자 정보를 신속하게 공유해야 할 때, 실시간 메신저 기능을 활용하면 업무 효율이 크게 높아집니다.

내부 직원 간의 커뮤니케이션이 원활하면, 보호자 응대나 진료 과정도 더욱 매끄럽게 진행되죠. 병원 내부 소통 체계를 안정적으로 구축해두면, 환자의 만족도는 물론이고 스태프의 업무 만족도까지 높일 수 있어요.

지역 타겟 마케팅의 효과, 놓치지 말아야 할 로컬 기반 공략

동물병원은 거리에 대한 영향을 많이 받아요. 아무리 유명한 병원이라도 멀리 있으면 보호자들이 선뜻 선택하기 힘들잖아요. 그래서 지역 마케팅이 중요한데, 지역 커뮤니티나 맘카페, 인근 반려동물 모임 등에 자연스럽게 병원이 노출될 수 있도록 신경 쓰는 게 좋아요.

가령, 특정 지역 카페에서 '우리 집 강아지가 요즘 자꾸 먹는 걸 토하는데, 혹시 근처에 잘 보는 병원 있나요?'라는 글이 올라오면, 직접 홍보보다는 해당 보호자에게 친절하게 정보를 제공하고, 필요하면 진료를 보러 오라고 살짝 권유하는 식의 접근이 좋습니다.

이는 광고가 아니라 실제 도움이 되는 정보를 주는 방식이기 때문에, 병원에 대한 호감도가 올라갈 뿐만 아니라, 커뮤니티 활동자들이 병원을 기억하게 되는 계기가 될 수 있어요.오프라인 이벤트도 놓치지 마세요. 지역 반려동물 축제나 플리마켓, 혹은 유기동물 보호센터와 협업하는 봉사 활동 등을 통해 병원이 직접 현장에 참여하면, 자연스럽게 병원의 이름이 알려지고 보호자들과의 관계를 돈독히 만들 수 있습니다.

다양한 고객 관리 기능을 제공하는 플러스벳을 알아보세요

자, 이제 본론으로 들어가서 조금 더 구체적인 이야기를 나눠볼게요. 인투벳과 같은 EMR 차트는 동물병원 업계에서 익숙한 이름이 되었고, 실무에 적용하기에도 편리한 기능들이 많습니다. 하지만 시대가 바뀌면서 요구되는 기능도 계속 늘어나고 있어요.

보호자 관리, 마케팅 툴, 온라인 예약 기능, 카카오 문자 알림 발송 등 ‘이것도 필요하고 저것도 필요하고…’ 하다 보면 어느 순간 단순 차트 이상의 뭔가가 필요하다는 걸 느끼게 됩니다.

플러스벳은 진료 데이터 관리, 스케줄링 같은 기본적인 차트는 물론이고, 병원을 찾은 보호자들에게 어떻게 정보를 전달하고, 어떻게 재방문을 유도할지까지 통합적으로 지원해줍니다.

보호자별 진료 이력과 함께, 차트 내에서 바로 문자를 발송할 수 있다 보니 고객들에게 맞는 진료 안내 콘텐츠를 발송할 수 있고, 차트 내에서 언제 어떤 콘텐츠를 전달했는지도 추적할 수 있으니, 마케팅 관점에서도 굉장히 효율적이죠.

플러스벳 뿐만 아니라, 각각의 동물병원 상황에 맞춰 인투벳을 포함해 여러 EMR 시스템을 비교 검토해볼 수 있어야 합니다. 다만, 마케팅과 CRM을 조금 더 편리하게 합쳐서 운영하고 싶다면, 플러스벳이 여러모로 이점을 제공하고 있어요. 한 번 시스템을 정착시키면 병원 운영 전반의 효율이 달라지고, 그로 인해 보호자 만족도가 올라가면 자연스럽게 매출 증가로도 이어집니다.

마치며

동물병원 마케팅의 핵심은 보호자와 반려동물에게 더 나은 경험을 제공하는 겁니다. 더 나은 경험이란 곧 믿음, 편의, 그리고 만족도로 이어지며, 이는 자연스럽게 병원의 평판과 인지도를 높여줘요.

마케팅이 복잡하고 어렵게만 느껴질 수 있지만, 한 번 시작해 보면 의외로 수월하게 진행할 수 있는 부분이 많아요. 리뷰 관리도 조금씩 해보면 감이 잡히고, 콘텐츠 작성도 차근차근 노하우가 쌓입니다.

중요한 건 ‘한 번 해보고 끝내는 것’이 아니라, 꾸준히 유지하고 개선해 나가는 과정이죠.진료 기록 관리뿐만 아니라 병원 홍보와 마케팅 기능까지 고려하고 있다면, 플러스벳과 같은 통합 솔루션을 한 번쯤 살펴보시는 것도 좋겠습니다. 새로운 도전을 시작할 때는 누구나 부담스럽지만, 그 도전이 성공적으로 자리 잡으면 경쟁력 있는 병원으로 성장하는 데 큰 기반이 되어주거든요.