두남자동물병원은 대구 달서구에 위치한 동물병원으로, 이름과는 달리 총 4명의 전문 수의사가 포진하여 깊이 있고 체계적인 진료를 제공하는 곳이에요. 강아지와 고양이는 물론 토끼, 고슴도치 등 특수동물에 이르기까지 폭넓은 진료가 가능하며, 무엇보다 보호자의 눈높이에 맞춘 친절하고 꼼꼼한 진료로 지역 내에서 두터운 신뢰를 쌓아왔습니다. 진료의 퀄리티를 높이는 데 집중하는 두남자동물병원은 늘어나는 환자들과 다수 의료진의 원활한 협업을 위해 클라우드 차트 플러스벳을 통해 스마트한 원내 자동화 시스템을 구축했어요.

두남자동물병원 특징

• 폭넓은 진료 영역: 강아지, 고양이를 비롯해 토끼, 고슴도치 등 소동물(특수동물) 진료 특화

• 365일 연중무휴: 주말/공휴일 공백 없이 진료하며 담당 수의사별로 연속성 있는 전담 케어 제공

• 소통 중심의 꼼꼼한 진료: 보호자의 불안감을 덜어주는 상세한 설명과 진정성 있는 밀착 상담

이용중인 서비스

• 플러스벳 PC/MO

• 플러스Q 진료대기자

• 플러스R 무인접수

• 네이버 예약 연동

두남자동물병원이 겪고 있던 어려움들, 플러스벳이 해결했어요

✅ 수의사마다 다른 요일·시간대 근무로 인한 예약 관리의 한계

4명의 수의사가 각자 지정된 요일과 시간대에 맞춰 다르게 근무하다 보니, 데스크에서는 이 복잡한 개별 스케줄을 매번 확인하며 예약을 잡아야 했어요. 전화나 수기로 일일이 빈 일정을 찾아 조율하다 보면 응대 시간이 길어지고, 간혹 담당 원장님의 휴무일이나 근무가 아닌 시간대에 실수로 예약이 잡히는 아찔한 상황이 발생할 우려가 있었습니다.

💡 수의사별 예약 일정 일원화 및 자동화

네이버 예약과 플러스벳 전자차트가 실시간으로 연동되어, 보호자가 직접 네이버에서 내 반려동물 담당 수의사의 출근 일정과 비어있는 시간을 확인하고 간편하게 예약을 확정할 수 있어요. 복잡한 로테이션 스케줄 관리가 자동화되면서 데스크의 예약 확인 전화가 획기적으로 줄어들었어요.

✅ 피크 시간대 쏟아지는 환자로 인한 데스크 병목 현상

수의사 여러 명이 동시에 진료를 보는 피크 시간대나 주말에는 환자의 유입이 평소보다 훨씬 많아지곤 했어요. 보호자 한 분 한 분과 꼼꼼히 진료를 보다 보면 대기실이 금세 혼잡해지고, 리셉션 데스크가 단순 접수 및 안내 업무로 마비되곤 했죠.

💡 스마트 무인 접수 시스템으로 대기실 자동화

플러스R(태블릿 무인 접수)을 도입하여 보호자가 데스크를 거치지 않고 직접 태블릿으로 빠르고 간편하게 접수할 수 있게 되었어요. 쏟아지는 단순 접수 업무가 사라진 스태프들은 대기 중인 보호자와 환자를 세심하게 케어하고, 원활한 진료 안내에 더욱 집중할 수 있게 되었어요.

✅ 유동적인 스케줄로 인한 대기 시간 안내의 한계

스케줄이 유동적이다 보니 "오늘 우리 아이 담당 원장님 계신가요?", "제 앞에 대기가 몇 명이나 있나요?"라며 상황을 묻는 보호자들이 많았고, 스태프들이 매번 차트를 확인하여 안내해야만 했습니다.

💡 담당 수의사별 투명한 대기 현황 공유

플러스Q(진료대기자) 시스템을 대기실 화면에 연동함으로써, 보호자가 직접 본인 반려동물의 담당 수의사와 진료 대기 순서를 직관적으로 확인할 수 있게 되었어요. 불필요한 문의가 사라지면서 원내 분위기가 한결 여유로워지고, 대기 시간의 불확실성이 해소되어 보호자의 피로도가 크게 낮아졌어요.

마치며

두남자동물병원은 원장님들이 오직 진료에만 쏟는 열정과 정성을 온전히 뒷받침하기 위해, 그 외의 복잡한 행정 업무와 스케줄 관리를 클라우드 차트 플러스벳에 모두 맡겨주셨어요. 4인 수의사 체제의 까다로운 예약 관리는 플러스벳 하나로 깔끔하게 일원화되었고요. 쉴 새 없이 바빴던 대기실은 무인 접수 및 진료 대기자 시스템을 도입하면서 훨씬 스마트하고 여유로운 공간으로 탈바꿈했답니다. 앞으로도 두남자동물병원은 각 의료진의 세밀한 맞춤 진료에 완벽하게 집중하며 대구 지역 보호자님들의 든든한 주치의로 굳건히 자리매김할 거예요.