동물병원을 운영하시는 원장님들의 가장 큰 고민 중 하나는 바로 좋은 수의테크니션(동물보건사) 채용입니다. 수의테크니션은 동물병원 보호자 경험에 많은 영향을 미칩니다. 보호자와 가장 먼저 마주하고, 가장 오래 머물며, 동물병원의 전반적인 분위기를 좌우하는 아주 중요한 역할을 맡고 있죠.

한국고용정보원에 따르면 수의테크니션의 평균 연봉은 약 2천 만 원 후반 수준입니다.(이전 글 참고) 그러나 급여 조건만큼이나 중요한 것은 우리 동물병원과 결이 맞는 인재를 찾아 오래 함께 일하는 것입니다. 과거처럼 '많이 알려면 그냥 일 오래 해야지'라는 방식은 이직만 부추길 수 있습니다.

그렇다면 동물병원에서 면접이라는 짧은 시간 동안 수의테크니션 지원자의 역량과 태도를 파악하려면 어떤 질문을 던져야 할까요?

💡 직무 역량 및 경험 파악하기

경력 기간보다, 실제로 어떤 업무를 주도적으로 해왔는지 파악하는 것이 중요합니다.

1. 이전 병원에서 하루 일과가 주로 어떻게 진행되었나요? (가장 비중이 컸던 업무는 무엇이었나요?)

• 지원자의 실제 숙련도를 파악하는 질문입니다. 접수/응대 위주였는지, 입원 환자 케어나 수술 보조 위주였는지 구체적인 업무 범위를 파악할 수 있습니다.

2. 근무 중 발생했던 응급 상황이나 돌발 상황에서 대처해 본 경험이 있나요?

• 동물병원은 언제든 응급 상황이 발생할 수 있습니다. 당황하지 않고 수의사를 서포트하며 보호자를 안심시킬 수 있는 위기 대처 능력을 확인합니다.

3. 보호자의 강한 클레임이나 불만이 발생했을 때, 어떻게 해결하셨나요?

• 감정 노동이 수반되는 직업인 만큼, 커뮤니케이션 능력과 스트레스 관리 능력을 엿볼 수 있는 필수 질문입니다.

🤝 팀워크 및 적응력 확인하기

동물병원 업무는 원장님, 수의사, 다른 테크니션, 리셉션 등 구성원 간의 유기적인 협업이 필수입니다.

4. 수의사나 동료 스태프와 업무 방식에서 의견 차이가 있었던 적이 있나요? 있었다면 어떻게 조율하셨나요?

• 조직 내 갈등 해결 방식과 커뮤니케이션 성향을 파악할 수 있습니다.

5. 여러 가지 업무(전화 응대, 처치 보조, 보호자 상담 등)가 동시에 몰려 바쁠 때, 본인만의 우선순위 기준이 있나요?

• 바쁜 환경에서의 멀티태스킹 능력과 상황 판단력을 확인하는 질문입니다.

6. 새로운 EMR(전자차트)이나 시스템을 도입했을 때, 빠르게 적응하는 편이신가요?

• 새로운 업무 환경에 대한 거부감과 학습 의지를 봅니다.
  (클라우드 전자차트 플러스벳은 직관적인 UI로 신규 직원도 막힘없이 즉시 사용할 수 있습니다.)

7. 우리 동물병원(또는 채용 공고)의 어떤 점을 보고 지원하게 되셨나요?

• 지원자의 동기와 우리 병원의 운영 철학이 잘 맞는지 확인하는 기본적인 질문입니다.

🌱 비전 및 장기 근속 여부 엿보기

채용의 완성은 유지입니다. 지원자가 동물병원과 함께 성장할 수 있는지 확인해 보세요.

8. 수의테크니션으로 일하면서 가장 보람을 느꼈던 순간과 가장 힘들었던 순간은 언제인가요?

• 지원자의 가치관과 직업의식을 파악하고, 우리 동물병원의 환경이 지원자에게 긍정적으로 작용할지 예측해 봅니다.

9. 앞으로 수의테크니션으로서(혹은 동물병원 업계에서) 어떤 목표나 계획을 가지고 계신가요?

• 자기 계발 의지를 확인합니다. 교육비 지원이나 세미나 참석 등 동물병원의 복지 제도와 연결해 어필할 수 있는 포인트가 됩니다.

10. 급여 외에 병원에 특별히 기대하는 복지나 근무 환경(예: 휴게 시간, 업무 분담 등)이 있나요?

지원자가 중요하게 생각하는 근무 조건을 파악하여, 채용 후 불만족으로 인한 조기 퇴사를 방지합니다.

좋은 인재를 오래 머물게 하는 비결, 결국 '시스템'입니다

이런 면접 질문들을 통해 훌륭한 테크니션을 채용했다면, 이제 그 인재가 지치지 않고 일할 수 있는 환경을 만들어 주는 것이 원장수의사 선생님의 과제입니다. 과중한 전화/고객 관리 업무와 어려운 문서 관리, 그리고 종이 기반의 조제 등은 직원들의 번아웃을 유발하는 주요 원인이 될 수 있습니다. 테크니션의 급여를 비용이라 생각 말고, 우리 동물병원의 브랜드 가치 유지비라고 생각해주세요. 훌륭한 인재를 지키기 위해서는 원내 자동화 프로세스가 필수입니다.

클라우드 EMR 플러스벳은 테크니션의 업무 피로도를 획기적으로 낮춰줍니다.

• 스마트한 접수 및 예약 자동화: 네이버 예약, 무인 접수, 사전 문진 발송 등을 통해 리셉션의 과중한 전화 및 접수 업무를 대폭 간소화합니다.

• 어디서든 자유로운 모바일 차트: 동물을 직접 손으로 케어해야 하는 상황에서도 PC 앞을 벗어나 모바일 앱으로 입원 환자 처치 목록을 시간대별로 확인하고 체크할 수 있습니다. 또한 동물약 조제 상황 역시 스마트폰으로 실시간 확인할 수 있어 업무 동선이 단축됩니다.

• AI로 줄어드는 행정 업무(업데이트 예정): 진료실이나 접수실에서 녹음을 시작하면 AI 레코드가 대화를 인식하고 핵심을 요약하여 진료 및 상담 기록을 한눈에 정리해 줍니다.

  
  

직원들이 단순 반복 업무와 전화 응대에 치이는 대신, 본연의 업무인 동물 케어와 보호자 소통에 집중할 수 있는 환경을 만들어 주세요.

우리 동물병원의 업무 효율을 높이고 스태프들의 만족도를 끌어올릴 수 있는 똑똑한 클라우드 전자차트 플러스벳, 지금 바로 우리 동물병원에 어떻게 적용될 수 있는지 직접 확인해 보시길 바랍니다.

원장님, 동물병원 운영에 효율을 더하는 플러스벳 도입에 대해 더 자세히 알아보시겠어요?

👉플러스벳 도입문의