동물병원은 반려동물의 건강을 케어하는 장소이기도 하지만 동시에 고객의 신뢰를 기반으로 성장하는 비즈니스입니다. 병원의 성공과 성장을 기반으로 진료의 질이 유지되고 운영의 효율성을 극대화됩니다. 그렇기에 항상 매출을 확대하는 전략이 필요해요. 이번 글에서는 차트와 고객관리 시스템을 활용해 동물병원의 수익을 극대화할 수 있는 방법을 소개해 드릴게요.

효율적인 고객 관리로 매출을 늘려요

고객 관리는 병원 운영에서 가장 중요한 요소 중 하나예요. 플러스벳은 AI 콜센터, 자동 문자, 네이버 예약 연동 같은 다양한 기능을 통해 고객과의 접점을 넓히고, 병원의 효율성을 높여줘요.

예를 들어, 보호자가 병원 방문 전에 문진 링크를 통해 온라인으로 문진을 작성하면 대기 시간이 크게 줄어들어요. 이렇게 고객과의 소통을 자동화하면 보호자는 더 개인화된 서비스를 경험하게 되고, 재방문율도 자연스럽게 높아지죠. 이런 자동화 시스템은 병원의 업무 효율성을 높일 뿐만 아니라, 신뢰도까지 강화해주기 때문에 결과적으로 매출 증가로 이어져요.

서울 강남구 소재 고양이 진료 전문 'A' 동물병원은 반려동물의 정기적인 건강 검진을 장려하기 위해 알림 서비스를 도입했어요. 플러스벳의 자동 문자 기능을 통해 건강 검진이 다가온 반려동물 보호자에게 사전 안내 메시지를 발송했죠.

보호자들은 검진 일정을 놓치지 않고 방문했어요. 이 과정에서 AI 콜센터를 통해 예약이 자동으로 접수되었고, 병원은 검사와 추가 진료를 통해 매출을 늘릴 수 있었어요.

무인 접수와 비대면 문진으로 대면 업무를 줄여요

병원 운영에서 접수 업무는 필수지만, 대면 업무를 증가시키는 요인이 되기도 해요. 플러스벳의 비대면 문진 및 무인 접수 기능을 활용하면 보호자가 병원 방문 전에 QR코드를 통해 비대면으로 접수할 수 있어요.

이 기능 덕분에 병원 직원들은 데스크 업무를 줄이고, 진료와 환자 관리에 집중할 수 있죠. 이렇게 프로세스를 자동화하면 병원의 인건비를 절감하고, 보호자와의 접촉이 줄어들어 안전하고 효율적인 진료 환경을 만들 수 있어요. 더불어 보호자의 만족도가 높아져 병원을 다시 찾을 확률도 높아지겠죠.

고객의 편의를 극대화하기 위해 플러스벳은 비대면 무인접수 기능인 플러스R을 제공해요. 고객은 병원 방문 전에 링크를 통해 문진을 진행할 수 있고, QR 코드나 연락처를 이용한 비대면 무인 접수로 접수 절차를 간소화할 수 있어요.

이 기능은 고객의 대기 시간을 줄이고, 병원의 접수 업무를 효율적으로 처리할 수 있도록 도와줘요. 이런 프로세스 혁신을 통해 병원은 더 나은 서비스를 제공할 수 있고, 고객의 만족도 역시 높아지게 돼요.

서울시 노원구 'H' 동물병원은 주말에 방문하는 고객이 많아 항상 접수 창구가 붐볐어요. 그래서 플러스벳의 비대면 무인접수 기능인 플러스R을 도입했어요.

보호자들은 병원에 도착하기 전에 미리 문진을 작성하고, QR 코드를 통해 빠르게 접수할 수 있었죠. 주말에도 병원 내 혼잡이 줄어들었고, 보호자들은 긴 대기 시간 없이 진료를 받을 수 있었어요. 병원은 보호자의 만족도가 높아지는 걸 보며, 매출이 자연스럽게 상승하는 효과를 경험했어요.

24시간 중단 없는 차트를 활용해요

플러스벳과 같은 클라우드 차트는 시간과 장소에 상관없이 24시간 실시간으로 사용할 수 있다는 장점이 있어요. 수의사들은 언제 어디서나 진료 차트와 환자 정보를 확인할 수 있고, 스마트폰을 통해 바로 촬영하여 차트에 업로드할 수 있어요.

특히, 모바일 환경에 최적화된 입원 차트 기능을 통해 병원의 모든 환자 기록을 디지털화해서 관리할 수 있어요. 덕분에 병원의 업무 효율성이 크게 높아지고, 의료진이 더 빠르게 환자에게 집중할 수 있게 돼요. 또한, 진료의 연속성이 유지되어 긴급한 상황에서도 즉각적인 대응이 가능하죠.

경기도 하남시 'B' 동물병원은 보호자들의 대기 시간을 줄이기 위해 플러스벳의 비대면 문진과 무인 접수 시스템을 도입했어요. 보호자들은 병원에 오기 전에 QR코드를 통해 문진을 완료하고, 병원 도착 후 바로 접수를 마칠 수 있었죠.

특히, 보호자들이 바쁜 출근 전이나 야간에 문진을 미리 작성할 수 있어, 아침 첫 진료에 대한 대기 시간이 크게 줄어들었어요. 이로 인해 병원 직원들은 더욱 중요한 진료와 환자 관리에 집중할 수 있었고, 대기실의 혼잡도 줄어들었어요.

고객 맞춤 알림으로 재방문을 유도해요

고객 맞춤 알림은 재방문율을 높이는 효과적인 방법이에요. 플러스벳의 카카오톡 알림톡 기능을 활용하면 고객에게 맞춤형 알림을 발송할 수 있어요. 예를 들어, 처방 만료 알림, 시술 경과 확인, 건강 검진 알림 등을 통해 고객의 상태를 지속적으로 관리하고, 병원의 신뢰도를 높일 수 있죠.

이런 고객 관리 전략은 병원의 매출을 안정적으로 유지하는 데 중요한 역할을 해요. 개인화된 소통은 고객에게 특별한 가치를 제공하고, 이를 통해 고객의 병원에 대한 만족도와 충성도가 자연스럽게 올라가요.

경기도 안성 'E' 동물병원은 백신 접종 주기를 놓치는 보호자들이 많다는 것을 파악했어요. 그래서 플러스벳의 카카오톡 알림톡 기능을 활용해 보호자들에게 백신 접종일이 다가오면 자동으로 알림을 보내기 시작했죠. 이 알림을 받은 보호자들은 병원에 연락해 예약을 잡았고, 병원은 재방문율을 크게 높일 수 있었어요. 백신 접종 후에도 추가 건강 상담을 통해 추가적인 서비스 제공으로 매출을 확대할 수 있었어요.

네이버 예약과 검색 최적화로 신규 고객을 유입해요

현대의 소비자들은 대부분 온라인 검색을 통해 필요한 정보를 찾죠. 실제로 70%의 신규 고객이 네이버를 통해 병원을 검색해요. 플러스벳은 네이버 예약 시스템과의 연동을 통해 고객이 더욱 편리하게 병원에 접근할 수 있도록 지원해요.

이렇게 접근성이 향상되면 병원의 신규 고객 유입이 크게 늘어나고, 이는 병원의 성장에 큰 기여를 하게 돼요. 고객이 시간과 장소에 구애받지 않고 병원을 찾을 수 있게 함으로써 매출 증대에 긍정적인 영향을 미치죠.

경기도 남양주 'G' 동물병원은 오픈 초기 고객 유입이 어려워 고민이 많았어요. 플러스벳의 네이버 예약 연동 기능을 활용해 병원 정보를 네이버에 최적화된 형태로 노출하기 시작했어요.

그 결과, 네이버 검색을 통해 병원을 찾는 신규 고객이 크게 늘어났어요. 고객들이 간편하게 예약을 할 수 있어 병원에 대한 접근성이 좋아졌고, 이를 통해 신규 고객의 유입이 지속적으로 증가했어요.

AI 고객센터로 24시간 고객 서비스를 제공해요

플러스벳의 AI 고객센터는 24시간 고객 응대와 예약 접수를 자동화해서, 병원이 부재 중인 상황에서도 연속된 서비스를 제공할 수 있어요. 이 기능 덕분에 고객의 불편을 최소화하고, 병원에 대한 신뢰도를 높일 수 있죠. 끊임없는 고객 서비스는 고객 만족도를 높이고, 병원의 서비스 품질을 한층 더 향상시켜요.

경기도 구리시 'I' 동물병원은 작은 규모의 병원이지만, 고객 서비스의 질을 높이기 위해 플러스벳의 AI 콜센터를 도입했어요. 기존에는 직원이 모든 전화를 직접 받아야 했지만, AI 콜센터 도입 후 24시간 동안 자동으로 고객 응대와 예약 접수가 가능해졌어요. 덕분에 직원들은 진료와 중요한 업무에 더 집중할 수 있었고, 부재 중에도 고객 서비스를 제공할 수 있어 고객 만족도가 크게 높아졌어요. 이로 인해 병원의 신뢰도도 함께 상승했죠.

마치며

동물병원의 매출을 확대하고 지속 가능한 성장을 이루기 위해서는 고객 중심의 디지털 솔루션이 필수예요. 플러스벳은 병원의 효율성을 높이고, 고객과의 관계를 강화하여 수익을 극대화할 수 있는 다양한 기능을 제공해요. 병원의 운영을 최적화하고, 성장하는 병원의 매출 확대 비법을 실현하기 위해 지금 바로 플러스벳을 체험해보세요.