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남양주 다산 동물병원 개원 후, 수익이 예상보다 더디게 나는 이유

2025년 10월 24일

동물병원 개원을 준비하면서 누구나 한 번쯤 그려보는 그림이 있습니다. 빠르게 손익분기점을 달성하고 안정적인 수익을 올리는 것. 하지만 막상 문을 열고 나면 현실은 생각과 다릅니다.

진료 실력도 충분하고, 시설도 잘 갖췄고, 남양주 다산 동물병원 위치도 나쁘지 않은데 예상했던 손익분기점 도달 시기는 자꾸만 뒤로 밀립니다. 많은 신규 개원 동물병원이 이런 어려움을 겪는 이유, 과연 무엇일까요?

손익분기점이 늦어지는 3가지 이유

보호자 관리가 체계적이지 않다

초진 보호자는 어찌저찌 옵니다. 지인 소개, 온라인 검색, 전화 예약을 통해 새로운 고객은 꾸준히 유입됩니다. 문제는 그 다음입니다. 한 번 진료 받고 끝나는 보호자가 생각보다 많습니다. 또한 백신 접종 시기를 놓치거나, 재검진 안내를 받지 못해 자연스럽게 발길이 끊기는 경우가 적지 않습니다.

문제의 핵심은 '수동적인 관리'입니다. 원장님이나 직원이 일일이 기억해서 전화하거나 문자를 보내야 하는 구조에서는 보호자 관리가 누락될 수밖에 없습니다. 특히 개원 초기에는 하루하루 진료와 운영에 치이다 보면 이런 섬세한 관리까지 신경 쓰기 어렵습니다.

운영 업무에 시간을 빼앗긴다

접수, 수납, 예약 관리, 문자 발송, 재고 관리, 입원 차트 작성… 개원 초기 동물병원은 대부분 소규모 인력으로 운영되기 때문에 원장님이 직접 업무를 처리해야 할 수도 있습니다. 진료만 해도 시간이 부족한데, 이런 반복 업무를 수기로 또는 비효율적인 방식으로 처리하다 보면 하루가 훌쩍 지나갑니다. 실제로 많은 원장님들이 '진료보다 행정 업무가 더 힘들다'고 토로합니다.

특히 종이 처방전으로 조제하는 시스템은 실수와 누락의 위험이 높고, 입원 환자 관리를 종이 차트로 하다 보면 정보 공유가 어려워 직원들과의 협업도 비효율적입니다. 이런 반복 업무에 시간과 에너지를 빼앗기면 정작 중요한 진료의 질을 높이거나 보호자와의 신뢰를 쌓는 데 집중할 수 없습니다.

재방문을 유도하는 시스템이 없다

"다음에 백신 맞으러 꼭 오세요"라고 말하는 것만으로는 부족합니다. 보호자들은 바쁜 일상 속에서 반려동물의 동물병원 내원 시기를 쉽게 잊어버립니다. 백신 접종 시기, 구충 주기, 정기 검진, 치과 스케일링… 이런 것들을 보호자가 스스로 기억하고 예약하기를 기대하기는 어렵습니다. 많은 보호자들이 정기 예방 접종을 놓치는 이유로 '깜빡했다'고 답합니다. 이들에게 적절한 시기에 한 번만 더 안내했다면 재방문으로 이어졌을 가능성이 높습니다.

재방문을 자동으로 유도하는 시스템이 없다면, 이런 잠재적인 매출 기회를 계속 놓치게 됩니다. 결과적으로 신규 환자 유치에만 의존하는 구조가 되고, 이는 안정적인 매출 확보를 더욱 어렵게 만듭니다.

플러스벳으로 해결하는 개원 초기 효율화 전략

자동화된 보호자 관리로 재방문율 높이기

동물병원 EMR 플러스벳의 팔로업 기능은 진료 후 설정한 일정에 맞춰 예약 링크를 자동으로 발송합니다. 미리 설정해 두면 시스템이 알아서 그 시기에 보호자에게 예약 안내를 보냅니다. 전화 없이도 보호자가 직접 예약까지 이어질 수 있어 고객 이탈을 막고 재방문율을 높일 수 있습니다.

반복 업무 자동화로 진료에 집중하기

조제 오더 기능은 종이 처방전 없이도 차트에서 바로 조제 내역을 확인할 수 있습니다. 오더가 등록되면 알림으로 즉시 확인 가능하며, 조제한 약은 체크박스로 표시해 누락을 방지할 수 있습니다. 일자별 약물 사용 통계도 자동으로 제공되어 재고 관리까지 효율적으로 할 수 있습니다.