동물병원 전자차트 업계 고객지원의 현실

동물병원에서 차트를 사용하다 보면 예기치 못한 순간에 도움이 필요할 때가 있어요. 예를 들어 차트에 새로운 검진 항목을 등록하려는데 잘 되지 않는다든지, 보호자에게 발송되는 안내 문자가 늦게 간다든지 하는 상황이 있죠. 이런 경우 바로 차트 고객센터에 연락해 해결해야 하는데, 기존 업계의 고객지원은 주말이나 공휴일에는 닫혀 있는 경우가 많았어요.

그래서 토요일 저녁에 문제가 생기면 월요일까지 기다려야 했고, 추석 연휴처럼 긴 휴일에는 며칠 동안 불편을 감수해야 했어요. 진료는 계속되는데 시스템 지원이 늦어지는 건 결국 동물병원에 부담이 될 수밖에 없었죠.

플러스벳은 왜 365일 고객지원을 운영할까요?

이런 불편을 없애기 위해 플러스벳은 365일 고객지원 서비스를 운영하고 있어요. 추석과 개천절 같은 명절에도, 주말에도, 평일과 똑같이 고객센터가 운영돼요. 채팅상담과 원격 지원을 통해 즉시 문제 해결까지 이어지도록 했어요.

예를 들어 추석 연휴에 한 동물병원에서 사용법과 관련된 문의를 남겼을 때, 플러스벳 고객지원팀은 실시간으로 확인해 10분 안에 문제를 해결해드린 사례도 있죠.

고객지원은 무엇보다 중요합니다. 병원에서 직접 차트를 사용하는 분들이 가장 먼저 체감하는 부분이기 때문이죠. 플러스벳은 문의 접수 후 평균 3분 이내에 1차 응대가 이뤄지도록 프로세스를 고도화 했어요. 더 빠르고 안정적인 대응이야말로 동물병원이 가장 크게 느낄 수 있는 지원의 가치라고 믿어요.

플러스벳이 만드는 진료 환경의 변화

앞으로는 음성으로 차트를 기록하는 AI 음성 인식과, 진료 히스토리를 물어보면 바로 답해주는 AI 스레드도 만나보실 수 있어요. 이런 변화들이 모여 동물병원 진료 환경을 더 편리하게 바꾸고, 그 중심에 플러스벳이 함께할 거예요.