다시봄동물의료센터는 경기도 광명에 위치한 24시간 365일 연중무휴 동물의료센터예요. 문미래 대표원장(내과)과 안가연 대표원장(영상의학)을 중심으로, 외과 원장과 진료과장, 야간과장 3인을 포함한 총 8인의 수의료진이 쉬지 않고 진료를 이어가고 있습니다.

내과·외과·영상 전공의가 한 병원 안에서 협진하는 원스톱 통합 진료 시스템을 갖추고 있으며, 다시봄동물의료센터는 클라우드 차트 플러스벳과 함께 24시간 멈추지 않는 병원 운영을 만들어가고 있어요.

다시봄동물의료센터 특징

• ISFM 골드 인증 고양이 친화 병원: 국제고양이의학회(ISFM)로부터 최상위 등급인 골드 레벨 인증을 받은 고양이 친화 병원으로, 고양이 전용 대기실과 진료실을 별도로 운영하며 스트레스 없는 진료 환경을 제공하고 있어요.

• 64채널 CT를 포함한 종합병원급 인프라: 64채널 고해상도 CT 기반의 당일 영상 판독이 가능하며, 내시경·종양항암·엑소좀 등 다양한 특화 진료 프로그램을 운영하고 있어요.

• 24시간 야간과장 3인 배치: 야간과장 3인이 교대로 근무하며 심야 응급 환자도 빠짐없이 대응할 수 있는 진료 체계를 갖추고 있어요.

이용중인 서비스

• 플러스벳 PC/MO

• 플러스Q 진료대기자

• 플러스R 무인접수

• 네이버 예약 연동

다시봄동물의료센터가 겪고 있던 어려움들,
플러스벳이 해결했어요

✅ 주간·야간 의료진 간 인수인계, 빈틈 없이 이어져야 했어요

8인의 의료진이 주간·야간으로 나뉘어 24시간 교대 근무를 하다 보니, 진료의 연속성을 유지하는 것이 무엇보다 중요했어요. 입원 중인 환자의 최신 상태, 투약 내역, 야간에 새로 내원한 응급 환자의 처치 기록이 다음 근무자에게 정확하게 전달되지 않으면 치료의 흐름이 끊길 수 있었거든요.

💡 언제 어디서 접속해도 같은 차트, 끊기지 않는 진료

플러스벳 클라우드 차트를 통해 PC와 모바일 어디서든 실시간으로 동일한 환자 정보를 확인할 수 있게 되었어요. 야간과장이 처치한 내역이 다음날 주간 의료진에게 즉시 이어지고, 응급 상황에서도 해당 환자의 과거 이력을 바로 확인할 수 있어 진료의 연속성이 자연스럽게 보장됩니다.

✅ 다수 의료진이 함께 쓰는 예약, 복잡한 스케줄 관리가 필요했어요

내과·외과·영상 각 전공의가 분리된 진료를 담당하다 보니, 보호자가 원하는 담당 의료진의 가능한 시간을 찾아 예약을 잡는 과정이 데스크 업무의 상당 부분을 차지했어요. 전화 예약이 집중되는 시간대에는 응대가 밀리는 상황도 발생했고요.

💡 네이버 예약 연동으로 예약 업무를 자동화

플러스벳과 네이버 예약을 연동하여, 보호자가 직접 원하는 진료 항목과 시간대를 선택해 예약을 완료할 수 있게 되었어요. 데스크의 전화 응대 부담이 줄어든 만큼, 내원한 보호자와 환자를 더 세심하게 케어하는 데 집중할 수 있게 되었답니다.

✅ 응급·중증 환자가 많은 만큼, 대기실 혼잡 관리가 중요했어요

24시간 운영 특성상 예약 환자와 응급 내원 환자가 동시에 대기하는 상황이 자주 발생해요. 피크 시간대에는 접수부터 대기 안내까지 데스크에 업무가 집중되면서, 보호자들이 자신의 차례를 기다리며 불안감을 느끼는 경우도 있었습니다.

💡 무인접수와 대기자 시스템으로 대기실을 정돈하다

플러스R 무인접수 도입으로 보호자가 스스로 간편하게 접수를 진행할 수 있게 되었고, 플러스Q 진료대기자 화면을 통해 자신의 대기 순서를 직접 확인할 수 있게 되었어요. 단순 접수와 대기 문의에서 해방된 스태프들은 중증 환자 케어와 보호자 응대에 더욱 집중할 수 있는 환경이 만들어졌답니다.

마치며

다시봄동물의료센터는 24시간 멈추지 않는 병원 운영에 걸맞은 스마트한 진료 환경을 갖추고 있어요. 야간에도 낮과 동일한 수준의 차트 접근성과 인수인계 품질을 유지하고, 복잡한 예약과 대기 흐름을 자동화함으로써 의료진이 오직 진료에만 집중할 수 있게 되었어요. 앞으로도 플러스벳은 다시봄동물의료센터가 광명을 넘어 더 많은 반려동물과 보호자 곁의 든든한 버팀목이 될 수 있도록 함께하겠습니다.