진료는 잘 했지만 보호자는 다르게 느꼈습니다

​'진료는 괜찮은데 불친절해요', '원장님이 차가우세요' ··· 보호자들이 남기는 리뷰에서 종종 이런 뉘앙스의 후기를 발견하게 됩니다. 진료 내용이 아무리 좋아도, 병원 내의 분위기나 응대 방식이 불편했다면 전체적인 만족도는 낮아질 수밖에 없습니다. 보호자 입장에서는 ‘어떻게 치료했는가’만큼이나 ‘어떻게 응대를 받았는가’가 중요하게 기억되기 때문이죠.​

병원의 인상은 진료만으로는 완성되지 않습니다. 표정과 말투, 마주쳤을 때의 시선 처리, 진료 도중의 역할 분담, 병원 공간의 분위기까지. 수의사 선생님과 테크니션 선생님들의 작은 동작 하나하나, 말 한마디가 병원 전체의 이미지를 만들어냅니다. 문제는 이런 요소들이 명확한 기준 없이 그때그때 감각에 맡겨지는 경우가 많다는 점이에요.​​​

동물병원의 커뮤니케이션도 관리 대상입니다​

'보호자가 다시 찾는 동물병원 테크니션 커뮤니케이션 스킬'은 그런 흐름을 바꾸고자 기획되었습니다. 진료실에서의 태도부터 응대 방식의 디테일까지 병원 운영 전반의 커뮤니케이션을 구체적으로 다루며, 수의사 선생님과 테크니션 선생님들 모두가 실질적으로 적용할 수 있는 기준을 제시합니다.​ 보호자가 다시 오고 싶은 병원을 만드는 건, 결국 사람의 태도와 분위기에서 시작됩니다. 이 책을 통해 작지만 중요한 기준들을 함께 짚어볼 수 있습니다.​​​

전자책에서 알 수 있는 것

1. 동물병원 신뢰도를 높이는 커뮤니케이션 방법

2. 동물병원 공간별 인테리어 구성 가이드

3. 감정노동 후 일상 속에서 감정 회복하는 방법

4. 협업을 돕는 진료실 내 커뮤니케이션 도구

5. 보호자를 고려한 비언어적 소통 방법

6. 작은 동물병원의 커뮤니케이션 시스템 구축

​​동물병원 내 커뮤니케이션은 플러스벳으로

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플러스벳 전자차트는 동물병원 내 원활한 소통을 위한 다양한 기능을 가진, 똑똑한 동물병원 차트예요. 차트에 탑재된 메신저를 통해 진료 중 발생하는 급한 요청부터 전체 공지사항까지 빠르게 공유할 수 있고, 반려동물 보호자에게는 재진 알림 메시지나 안내 문구까지 자동으로 설정할 수 있어요. 이러한 기능들을 통해 커뮤니케이션은 명확하면서 업무 효율은 높은 동물병원을 만들어갈 수 있습니다.​

보호자가 다시 오고 싶은 병원이 되려면, 진료의 정확도와 더불어 의료진의 태도, 공간의 분위기, 시스템에 기반한 커뮤니케이션이 조화를 이루어야 합니다. 아래 링크의 전자책을 통해 병원 내 소통을 체계적으로 정리할 수 있을지 확인해 보세요.​​

👉 [e-Book] 보호자의 마음을 여는 동물병원 테크니션 커뮤니케이션 바로 읽기