동물병원 개원 준비할 때는 몰랐습니다. 진료만 잘하면 될 줄 알았었죠. 막상 문을 열고 나니 차트 정리하고, 보호자 문의 답하고... 생각보다 '진료 외 업무'가 이렇게 많을 줄 몰랐습니다. 실력 있고 친절하게 진료해도 보호자는 쉽게 늘지 않습니다.

용인 수지구를 비롯해 여러 지역에서 새로 개원한 동물병원 원장님들이 공통적으로 겪는 시행착오들을 정리해 봤습니다.

📞 스태프를 뽑아도 전화 응대가 끝이 없어요

동물병원 개원 초기, 원장님과 소수의 테크니션 스태프들로 운영을 시작하죠. 그런데 막상 운영해보니 리셉션 스태프가 과도하게 유선 상담 업무를 하는 것이 보입니다.

"예약 가능한가요?", "몇 시까지 하세요?", "진료비는 얼마 정도 나오나요?", "예약 변경하고 싶은데요..."

전화 받느라 정작 내원한 보호자 응대가 늦어지고, 차트 정리나 수납 업무는 밀리기도 합니다. 스태프를 한 명 더 뽑아야 하나 고민되는 순간이 생기죠.

자동화할 수 있는 부분은 과감하게 자동화해야 합니다. 네이버 예약을 차트와 연동하면 예약이 자동으로 차트에 반영되고, 예약 확인 메시지도 자동 발송됩니다. 리셉션 스태프는 전화 대신 내원 보호자 응대와 진료 보조에 집중할 수 있습니다.

동물병원 클라우드 차트 프로그램 플러스벳은 이러한 기능을 기본적으로 갖추어, 용인 수지 동물병원 개원 시 늘어나는 업무들을 자동화하여 인건비를 줄이고 편리하게 업무를 볼 수 있습니다.

💬 3일 후 재진 오라고 했는데 안 오시네요

진료 중에 "3일 후에 한번 더 봐야겠어요"라고 말씀드렸습니다. 보호자도 "네, 알겠습니다" 하고 가셨습니다. 그런데 3일이 지나도, 일주일이 지나도 연락이 없습니다.

보호자는 바쁜 일상 속에서 재진 약속을 깜빡 잊거나, 집에 와서 보니 강아지가 밥도 잘 먹고 활동도 괜찮아 보여서 "이 정도면 안 가도 될 것 같은데?"하며 동물병원 방문을 미루게 됩니다. 그러다 증상이 다시 나빠져서야 뒤늦게 다시 동물병원을 찾게 되죠.

클라우드 동물차트 플러스벳의 팔로업 기능을 사용해 재진 설정을 해두면, 원하는 시점에 보호자에게 예약 링크가 자동으로 발송됩니다. 메시지와 함께요.

보호자 입장에서도 '아, 맞다. 확인받아야지'하며 자연스럽게 예약하게 되고, 원장님은 치료 연속성을 놓치지 않을 수 있습니다.

재방문은 보호자의 판단에만 맡기는 것이 아니라 시스템으로 관리하는 것입니다.

📱진료 중에 차트를 작성할 시간이 없어요

진료실에서 은근히 흔한 풍경입니다. 환자를 케어하느라 정신없이 진료하고, 보호자가 나가면 그제야 PC 앞에 앉아 차트를 작성합니다. 퇴근 직전에 한꺼번에 차트를 작성하시는 선생님들도 계시죠.

진료 중에는 환자를 직접 손으로 케어해야 하니 PC를 쓸 수가 없습니다. 피부 병변 사진을 찍고 싶어도 카메라로 찍은 뒤 나중에 PC로 옮겨야 하고, 이런 일이 반복되며 차트 작성이 미루어지죠. '차트는 나중에 써야지'하고 미루다 보면 정확한 기록이 어려워지는 문제가 생깁니다.

동물병원 EMR 플러스벳은 모바일 앱을 지원합니다. 플러스벳의 모바일 앱을 활용하면 이런 문제를 쉽게 해결할 수 있습니다.

• 진료 중 사진 촬영: 피부 병변, 눈 상태, 치아 상태 등 사진이 필요한 곳에 스마트폰으로 바로 찍어서 차트에 업로드. PC로 옮기는 번거로움이 사라집니다.

• 입원 환자 관리: 입원실에서 스마트폰으로 처치 오더를 확인하며 바로 체크. '12시 항생제 투여'같은 처치 항목을 놓치지 않고 관리할 수 있습니다.

• 조제 확인: 조제실에서 조제할 때도 PC 화면을 보러 갈 필요 없이 스마트폰으로 조제 오더를 보며 바로 확인하고 체크합니다.

• 언제 어디서든 접근: 퇴근 후에도 입원 환자 상태가 궁금하면 스마트폰으로 차트를 열어볼 수 있습니다.

개원 초기, 시스템이 곧 경쟁력입니다

'그냥 주변에서 쓰는 차트 아무거나 쓰면 되지 않을까??'

이렇게 생각하시는 원장님들이 많습니다.

하지만 시행착오를 겪어본 원장님들은 저희에게 공통적으로 이렇게 말씀하시더라고요.

"처음부터 직관적이고 편리한 플러스벳으로 할 걸 그랬어요. 정말 좋네요."

개원 초기 3~6개월은 용인 수지 동물병원의 방향을 잡는 골든타임입니다. 이 시기에 체계적인 운영 시스템을 갖추면, 진료에 집중할 수 있는 환경을 만들 수 있고 직원이 늘어도 혼란 없이 협업이 가능해집니다. 보호자와의 신뢰는 자연스레 쌓이고, 재방문율도 높아지죠.

반대로 비효율적인 방식에 익숙해지면, 나중에 전환하는 게 더 어렵습니다.

동물병원 클라우드 EMR 플러스벳은 신규 개원 동물병원이 겪는 시행착오를 미리 방지할 수 있는 동물병원 운영 시스템입니다. 네이버 예약 연동과 자동 메시지로 전화 업무를 줄이고, 팔로업 기능으로 재방문을 관리하며, 모바일 앱으로 진료 현장에서 실시간 기록이 가능합니다.

새로 개원을 준비 중이시거나 개원 초기 시행착오를 겪고 계신 원장님이라면, 동물병원 전자차트 플러스벳과 함께 시행착오는 줄이고 진료에 집중하는 환경을 만들어보세요.