원더스동물의료센터는 경기도 화성시 동탄신도시에 위치한 현대적인 동물의료센터입니다. 4명의 전문 의료진이 신도시 특성에 맞는 체계적이고 효율적인 의료 서비스를 제공하고 있습니다. 젊은 반려가족들이 많이 거주하는 동탄 지역 특성을 반영하여, 디지털 친화적이고 편리한 의료 서비스에 중점을 두고 운영되고 있습니다.

특징

원더스동물의료센터는 신도시의 현대적 환경과 고객층 특성을 바탕으로 한 특징들을 가지고 있습니다:

• 신도시 맞춤형 서비스: 동탄 신도시 거주민들의 라이프스타일에 최적화된 진료 시스템

• 디지털 네이티브 고객층: 온라인 예약과 모바일 서비스를 선호하는 고객층 대상

• 효율적인 중소규모 운영: 의료진이 최적화된 시스템으로 고품질 서비스 제공

• 편의성 중심 설계: 바쁜 직장인들과 젊은 가족들을 위한 편리한 접근성

이용중인 서비스

• 플러스벳 PC/MO

• 플러스벳 CRM

• 진료대기자

• 무인접수

원더스동물의료센터가 겪고 있던 어려움들, 플러스벳이 해결했어요

• 중간 규모 병원의 운영 효율성 딜레마

개인병원보다는 크고 대형병원보다는 작은 중간 규모에서, 적은 인원으로 많은 업무를 처리해야 하는 상황에서 업무 효율성과 서비스 품질 사이의 균형을 맞추기 어려웠습니다.

💡 최적화된 업무 분담 시스템: PC 차트 뿐만 아니라 모바일 차트를 통해 수의사들이 역할을 효율적으로 분담하고, 실시간으로 업무 상황을 공유할 수 있게 되었습니다. 여러 수의사들이 공통으로 진료 히스토리를 확인할 수 있어 개별 환자에게 충분한 관심을 기울이면서도 체계적인 운영이 가능해졌습니다.

• 온라인 예약과 현장 접수의 이원화 관리 문제

네이버 예약을 통한 온라인 예약자와 현장 방문 고객을 동시에 관리해야 하는 상황에서, 예약 시간 조율과 대기 순서 관리가 복잡하고 혼란스러웠습니다.

💡 통합 예약 관리 시스템: 네이버 예약 연동과 진료대기자, 무인접수를 통해 온라인 예약과 현장 접수가 하나의 시스템에서 통합 관리됩니다. 예약 고객과 워크인 고객 모두 공정하고 효율적으로 진료 순서가 배정되어, 고객 불만 없는 원활한 병원 운영이 가능해졌습니다.

• 고객별 맞춤 서비스 제공의 어려움

중간 규모 병원으로서 각 환자에게 개별화된 서비스를 제공하고 싶지만, 환자 히스토리 관리와 개별 특성 파악이 체계적으로 이루어지지 않아 일률적인 서비스만 제공하게 되는 한계가 있었습니다.

💡 데이터 기반 맞춤형 서비스: 플러스벳 CRM 을 통해 각 환자의 진료 이력, 선호사항, 특이사항 등이 체계적으로 관리되어, 방문할 때마다 개별화된 맞춤 서비스를 제공할 수 있게 되었습니다. 세심한 관리가 시스템의 뒷받침으로 더욱 완성도 높게 구현되었습니다.

마치며

원더스동물의료센터는 플러스벳을 도입함으로써 동탄 신도시라는 독특한 지역 특성과 현대적인 고객 요구에 완벽하게 대응할 수 있는 스마트한 진료 시스템을 구축했습니다. 디지털 친화적인 서비스와 효율적인 운영으로 신도시 반려가족들에게 신뢰받는 의료 파트너가 되었으며, 앞으로도 플러스벳과 함께 동탄 지역 반려동물 의료 서비스의 혁신을 이어갈 것입니다.