더편한동물병원은 서울 성북구 미아사거리 인근에 위치한 동물병원으로, 건국대학교 수의내과학 석사 출신이자 여러 2차 병원 및 고양이 전문 동물병원을 거친 나세원 원장님이 진료를 이끌고 있어요. 내과와 응급의학 분야에서 쌓아온 풍부한 임상 경험을 바탕으로, 보호자가 아이의 건강 상태와 치료 방향을 충분히 이해할 수 있도록 자세한 설명을 원칙으로 진료하고 있습니다.

더편한동물병원 특징

• 풍부한 임상 경력의 원장 진료: 건국대 수의내과학 석사, 2차병원 내과·응급의학과장, 고양이전문병원 과장 출신의 전문성

• 고양이 특화 진료 환경: 스트레스를 줄여주는 고양이 전용 대기 공간과 치과 진료 특화

• 노령동물 중증 관리: 노령견·노령묘 중증질환 관리 및 안전한 마취 전 검사·회복 관리 체계

이용중인 서비스

• 플러스벳 PC/MO

• 플러스Q 진료대기자

• 플러스R 무인접수

• 네이버 예약

더편한동물병원이 겪고 있던 어려움들,
플러스벳이 해결했어요

✅ 대기 순서 문의로 반복되던 데스크 응대

원장님이 1:1로 꼼꼼하게 진료를 보다 보니, 대기 시간이 길어지는 경우가 많았어요. "제 앞에 몇 명 있나요?", "저희 순서는 언제쯤인가요?" 같은 문의가 계속 이어지면서, 데스크에서는 접수와 안내 업무 사이에서 매번 차트를 확인해야 했습니다.

💡 진료대기자 시스템으로 투명한 대기 안내

플러스Q(진료대기자)를 대기실 화면에 연동하면서, 보호자가 직접 자신의 순서를 확인할 수 있게 되었어요. 반복되던 문의가 줄어들면서 데스크는 접수와 안내 업무에 더 집중할 수 있게 되었고, 보호자 역시 대기 시간의 불확실성 없이 편안하게 기다릴 수 있게 되었습니다.

✅ 차트 사용 중 문의, 고객센터 운영시간 밖에는 답답했던 순간들

진료 중에 차트 기능이 헷갈리거나 갑자기 오류가 발생했을 때, 고객성공팀 운영시간이 아니면 바로 문의할 곳이 없어 답답한 경우가 있었어요. 처음에는 AI 상담에 대한 아쉬움도 있었습니다.

💡 AI 고객상담 파이로 24시간 언제든 빠른 대응

차트 내 AI 고객상담 파이를 통해 기능 문의나 오류 신고, 요청사항을 바로 남기면 빠르게 답변받고 처리할 수 있게 되었어요. 고객성공팀이 없는 시간에도 24시간 작동하다 보니, 지금은 원내에서도 적극적으로 활용하며 아쉬웠던 부분이 크게 해소되었습니다.

✅ 보호자와의 사후 소통 공백

진료 후 재진이 필요한 시점이나 투약·관리 안내를 일일이 전화로 챙기기엔 한계가 있었고, 안내가 누락되는 경우도 종종 있었습니다.

💡 팔로업으로 놓치지 않는 사후 케어

진료 후 필요한 안내사항을 플러스벳 차트 내 문자로 자동 발송하면서, 보호자와의 소통 공백이 줄었어요. 보호자 입장에서도 병원에서 먼저 챙겨준다는 인상을 받게 되면서 병원에 대한 신뢰도 함께 쌓이고 있습니다.

마치며

더편한동물병원은 내과와 응급의학 분야에서 쌓아온 나세원 원장님의 전문성에, 플러스Q와 AI 고객상담, 팔로업 등 플러스벳의 다양한 기능을 더해 진료와 운영의 균형을 맞춰가고 있어요. 앞으로도 더편한동물병원은 미아사거리를 찾는 보호자님들의 든든한 평생 주치의로 자리매김할 거예요.