로고스동물병원은 경기도 용인시 처인구에 위치한 종합동물병원으로, 지역 내 반려동물들에게 전문적이고 체계적인 의료 서비스를 제공하고 있습니다. 의료진들이 팀워크를 바탕으로 협진 시스템을 운영하며, 각 전문 분야의 노하우를 결합하여 보다 정확하고 효과적인 진료를 추구하고 있습니다.

특징

로고스동물병원은 체계적인 진료 시스템과 전문성을 바탕으로 한 특징들을 가지고 있습니다:

• 전문의료진 협진 시스템: 4명의 의료진이 각자의 전문성을 살린 협력 진료

• 체계적인 환자 관리: 예약부터 진료 완료까지 단계별 시스템화

• 디지털 전환 선도: 최신 IT 시스템을 적극 도입한 스마트 병원

• 고객 중심 서비스: 편의성과 소통을 중시하는 고객 서비스 정책

이용중인 서비스

• 플러스벳 PC/MO

• 플러스벳 CRM

• 진료대기자 관리

• 무인접수

로고스동물병원이 겪고 있던 어려움들, 플러스벳이 해결했어요

복수 의료진 간 환자 정보 공유의 비효율성

4명의 의료진이 협진하는 과정에서 환자 정보와 진료 기록을 실시간으로 공유하고 업데이트하는 데 어려움이 있었습니다. 수기 기록과 개별 파일 관리로 인해 정보 누락이나 중복 검사가 발생하기도 했습니다.

💡 통합 차트 시스템으로 완벽한 협진: 플러스벳을 통해 4명의 의료진이 동시에 동일한 환자 정보에 접근하고 실시간으로 업데이트할 수 있게 되었습니다. 한 의료진이 입력한 진료 기록을 다른 의료진이 즉시 확인할 수 있어, 보다 정확하고 체계적인 협진이 가능해졌습니다.

진료실 밖에서의 차트 접근 제한

수술실이나 입원실에서 환자 상태를 확인할 때마다 진료실 컴퓨터로 돌아가야 하는 번거로움이 있었고, 이로 인해 진료 효율성이 저하되는 문제가 있었습니다.

💡 모바일 차트로 언제 어디서나: 플러스벳 M(모바일 차트)을 통해 의료진들이 수술실, 입원실, 진료실 어디서든 환자 차트에 접근할 수 있게 되었습니다. 수술 중에도 환자의 과거 병력을 즉시 확인하고, 입원 환자 회진 시에도 실시간으로 상태를 기록할 수 있어 진료의 연속성과 효율성이 대폭 향상되었습니다.

대기 환자 관리와 예약 시스템의 혼란

여러 의료진의 진료 스케줄과 환자 예약이 복잡하게 얽혀있어, 대기시간 예측이 어렵고 환자 분배가 비효율적으로 이루어지는 문제가 있었습니다.

💡 스마트한 대기 및 접수 시스템: 플러스Q 진료대기자 관리와 플러스R 무인접수 시스템을 통해 환자들이 스스로 접수를 완료하고 실시간 대기순서를 확인할 수 있게 되었습니다. 의료진별 진료 스케줄과 연동되어 최적의 환자 배치가 자동으로 이루어져, 대기시간 단축과 진료 효율성을 동시에 달성했습니다.

고객과의 소통 채널 부족으로 인한 서비스 한계

전화 상담에만 의존하던 기존 방식으로는 진료 예약, 결과 안내, 후속 관리 등에서 고객과의 원활한 소통이 어려웠습니다.

💡 카카오 채널로 편리한 소통: 카카오 채널 연동을 통해 고객들이 익숙한 카카오톡 환경에서 예약 확인, 진료 결과 수신, 병원 공지사항 확인 등을 할 수 있게 되었습니다. 고객 편의성이 크게 향상되었고, 병원과 고객 간의 소통이 더욱 활발해져 고객 만족도가 눈에 띄게 개선되었습니다.