제주24시숨동물의료센터는 제주특별자치도에 위치한 대형 24시간 종합동물의료센터입니다. 12명의 전문 의료진이 24시간 교대 시스템으로 운영되며, 제주도 전 지역의 반려동물들에게 최고 수준의 의료 서비스를 제공하고 있습니다. 제주도라는 지리적 특성상 본토와 분리된 독립적인 의료 환경에서 지역 반려동물 의료의 중심 역할을 담당하고 있습니다.

특징

제주24시숨동물의료센터는 대규모 의료진과 제주도 지역 특성을 바탕으로 한 특징들을 가지고 있습니다:

• 대규모 의료진 운영: 12명의 전문 의료진이 24시간 체계적 교대 시스템 운영

• 제주도 대표 의료센터: 제주 전 지역을 아우르는 광역 의료 서비스 제공

• 온라인 예약 시스템: 네이버 예약 연동을 통한 편리한 예약 관리

• 종합 의료 서비스: 일반 진료부터 응급 처치까지 원스톱 의료 서비스

이용 중인 서비스

• 플러스벳 PC/MO

• 플러스벳 CRM

• 진료대기자

• 무인접수

제주24시숨동물의료센터가 겪고 있던 어려움들, 플러스벳이 해결했어요

• 12명 대규모 의료진의 정보 동기화 문제
  
  

12명의 의료진이 교대로 근무하면서 환자 정보의 일관성을 유지하고, 모든 의료진이 최신 정보를 공유하는 것이 매우 복잡하고 어려웠습니다.

💡 통합 플랫폼으로 완벽한 정보 동기화: 모바일 차트를 통해 12명의 의료진이 언제 어디서나 동일한 환자 정보에 접근할 수 있게 되었습니다. 실시간 업데이트로 모든 의료진이 항상 최신 정보를 공유하며, 대규모 팀워크가 완벽하게 구현되었습니다.

• 제주도 지역 특성으로 인한 예약 관리의 복잡성
  
  

제주도 전 지역에서 찾아오는 고객들의 예약을 전화로만 관리하기에는 한계가 있었고, 관광객들의 임시 방문이나 응급상황 대응도 체계적으로 관리하기 어려웠습니다.

💡 온라인 예약과 무인접수의 완벽한 조합: 네이버 예약 연동과 플러스Q, 플러스R을 통해 제주 전 지역 고객들이 온라인으로 편리하게 예약하고, 병원 방문 시 무인접수로 신속하게 진료 절차를 진행할 수 있게 되었습니다. 관광객들도 쉽게 이용할 수 있는 시스템이 구축되었습니다.

• 고객 소통 채널의 제한과 사후 관리 어려움
  
  

제주도라는 지리적 특성상 고객들과의 지속적인 소통과 사후 관리가 중요하지만, 전화 상담만으로는 한계가 있었습니다. 특히 도서 지역 거주 고객들과의 소통에 어려움이 있었습니다.

💡 다채널 소통으로 완벽한 고객 관리: 카카오 채널 연동과 스마트폰 CID를 통해 고객들이 편리한 방법으로 병원과 소통할 수 있는 환경을 구축했습니다. 진료 결과 안내, 약물 복용법, 재방문 일정 등을 카카오톡으로 전송하여, 제주 전 지역 고객들과의 지속적이고 체계적인 관리가 가능해졌습니다.

• 대규모 의료진 운영에 따른 업무 효율성 저하
  
  

12명의 의료진이 각각 다른 방식으로 업무를 처리하다 보니 표준화된 프로세스 부재로 인한 효율성 저하와 업무 중복 문제가 발생했습니다.

💡 표준화된 업무 프로세스 플러스벳의 통합 시스템을 통해 모든 의료진이 동일한 프로세스로 진료를 진행할 수 있게 되었습니다. 체계적인 환자 기록 관리, 그리고 모바일 환경에서의 즉시 업무 처리로 대규모 의료진 운영의 효율성이 획기적으로 향상되었습니다.

마치며

제주24시숨동물의료센터는 플러스벳을 도입함으로써 12명의 대규모 의료진 운영과 제주도 지역 특성에서 오는 다양한 도전과제들을 성공적으로 해결했습니다. 체계적인 시스템과 효율적인 팀워크를 바탕으로 제주도 반려동물 의료의 새로운 표준을 제시하고 있으며, 앞으로도 플러스벳과 함께 제주 지역 반려동물들에게 최고 품질의 의료 서비스를 제공할 것입니다.