잠실동물병원은 서울 송파구 잠실르엘 아파트 상가에 위치한 동물병원으로, 강아지와 고양이는 물론 햄스터, 피그미다람쥐, 토끼까지 폭넓게 진료하는 곳이에요. 특히 햄스터 진료 분야에서는 햄스터 덕후로 유명할 정도로, 상세하고 친절한 진료로 소문난 동물병원이기도 해요. 원장님 한 분이 진료를 전담하는 체계 속에서도 접수부터 대기 안내까지 매끄러운 운영을 위해 클라우드 전자차트 플러스벳을 도입했어요.

잠실동물병원 특징

• 소동물 및 특수동물 진료 특화: 강아지,고양이 진료부터 햄스터의 구충, 피부과, 내과, 외과, 치과까지 세분화된 특수동물의학 진료 가능

• 체계적인 예방·검진 프로그램: 기본/실버/정밀 건강검진 등 목적별 검진 프로그램 운영

• 1인 원장 체계: 원장님 한 분이 진료를 전담하며 깊이 있는 케어 제공

• 잠실르엘 상가 내 위치: 지하주차장 이용 가능한 접근성 좋은 입지

이용중인 서비스

• 플러스벳 PC/MO

• 플러스Q 진료대기자

• 플러스R 무인접수

• 네이버 예약 연동

잠실동물병원이 겪고 있던 어려움들,
플러스벳이 해결했어요

✅ 특수동물 진료 특성상 먼 지역에서 찾아오는 보호자들의 예약 문의 집중

햄스터를 비롯한 특수동물을 제대로 진료할 수 있는 동물병원이 흔치 않다 보니, 잠실 인근이 아닌 먼 지역에서도 예약 문의가 이어졌습니다. 전화로만 예약을 받다 보면 응대에 시간이 많이 소요되고, 예약 확정 여부를 확인하기 위한 문의도 반복됐어요.

💡 24시간 네이버 예약으로 예약 접근성 개선

네이버 예약과 플러스벳 전자차트가 연동되면서, 보호자가 거리와 진료 시간에 상관없이 24시간 언제든 온라인으로 예약을 확정할 수 있게 되었습니다.

✅ 차트 사용 중 궁금한 점이나 오류가 생겼을 때 느렸던 응대

기존에는 차트를 사용하다가 궁금한 기능이나 오류가 생겼을 때, 문의하고 답변을 받기까지 시간이 걸려 답답했던 경우가 있었습니다. 진료 중간에 급하게 확인이 필요한 상황에서는 특히 불편함이 컸습니다.

💡 AI 상담사와 고객성공팀의 빠르고 친절한 응대

일반 사용법 문의는 플러스벳의 AI 상담사 파이가 즉시 답변해주고, 더 자세한 확인이 필요한 내용은 플러스벳 고객성공팀이 빠르고 친절하게 연결되어 응대해주어, 진료 중에도 궁금한 점을 빠르게 해소할 수 있게 되었어요.

✅ 직원 부족으로 인한 상담 응대의 한계

1인 원장 체계인 만큼, 진료와 병행해서 보호자들의 다양한 문의에 일일이 응대하는 데 한계가 있었습니다. 특히 특수동물 진료 특성상 보호자들의 사전 문의가 많은 편이라 부담이 있었어요.

💡 AI 상담사로 응대 공백 해소

플러스벳 전자책 '챗GPT를 동물병원 전용 AI 직원으로 만드는 방법'을 참고해 AI 상담사를 직접 구축하면서, 예약 문의부터 자주 묻는 질문까지 사람이 매번 응대하지 않아도 되는 체계를 마련했습니다. 직원이 부족한 상황에서도 보호자 응대의 공백 없이 병원을 운영할 수 있게 되었어요.

마치며

잠실동물병원은 햄스터를 비롯한 특수동물 진료라는 특화된 영역에서, 예약부터 상담, 접수와 대기 안내까지 놓치는 부분 없이 보호자를 맞이하기 위해 플러스벳의 다양한 서비스를 적극적으로 활용하고 있어요. 특히 AI 상담사를 직접 구축해 운영하면서, 원장님 한 분이 진료를 전담하는 환경에서도 보호자 응대의 공백 없이 병원을 꾸려나가고 있답니다. 앞으로도 잠실동물병원이 강아지, 고양이는 물론 햄스터와 특수동물 보호자들에게 더 든든한 주치의로 자리매김할 수 있도록 플러스벳이 함께하겠습니다.