개요(동물병원 개요)

24시 청주다옴동물의료센터는 충청북도 청주시에 위치한 24시간 응급 진료 전문 동물병원입니다. 언제든지 응급상황에 대응할 수 있는 의료진과 최신 의료장비를 갖추고 있으며, 지역 반려동물들에게 신뢰받는 의료서비스를 제공하고 있습니다.

특징

24시 청주다옴동물의료센터는 응급 진료 전문병원으로서 다음과 같은 특징을 가지고 있습니다:

• 24시간 무중단 진료 서비스: 언제든 응급상황에 대응 가능한 의료진 상주

• 체계적인 응급 환자 관리: 응급도에 따른 우선순위 진료 시스템

• 최신 의료장비 보유: 정확한 진단을 위한 고성능 의료기기 운영

• 지역 밀착형 서비스: 충청북도 지역 반려동물 응급의료의 중심 역할

이용중인 서비스

• 플러스벳 PC/MO

• 플러스벳 CRM

  진료대기자 관리 시스템

• 무인접수

24시 청주다옴동물의료센터가 겪고 있던 어려움들, 플러스벳이 해결했어요

• 24시간 운영에 따른 교대근무 환자 인계의 어려움

24시간 운영 특성상 의료진들의 교대근무가 빈번하게 발생하는데, 환자 정보와 진료 내역을 정확하게 인계하는 과정에서 누락이나 오해가 발생하기 쉬웠습니다.

💡 통합 차트 시스템으로 완벽한 인계: 플러스벳의 EMR+CRM과 모바일 차트를 통해 모든 의료진이 실시간으로 환자 정보에 접근할 수 있게 되었습니다. 야간 근무자가 입력한 진료 기록을 주간 근무자가 즉시 확인할 수 있어, 24시간 연속적인 치료가 가능해졌습니다.

• 응급환자와 일반환자 관리의 복잡성

응급 환자의 우선순위 처리와 일반 환자의 대기 시간 관리를 동시에 해야 하는 상황에서, 효율적인 환자 분류와 관리가 어려웠습니다.

💡 체계적인 환자 관리 시스템: 플러스Q 진료대기자 관리 시스템을 통해 응급도에 따른 환자 분류가 자동화되었습니다. 응급환자는 우선 처리되고, 일반환자들에게는 정확한 대기시간을 안내할 수 있어 병원 운영 효율성이 크게 향상되었습니다.

• 야간/새벽 시간대 접수 업무의 비효율성

24시간 운영하지만 새벽 시간대에는 최소 인원으로 운영되어, 접수 업무에 많은 시간이 소요되어 응급 환자 대응이 지연되는 문제가 있었습니다.

💡 무인접수로 신속한 응급 대응: 플러스R 무인접수 시스템 도입으로 보호자가 직접 접수를 완료할 수 있게 되었습니다. 특히 응급상황에서 의료진이 접수 업무에 신경 쓰지 않고 환자 치료에만 집중할 수 있어, 응급 대응 시간을 크게 단축시켰습니다.

• 24시간 운영으로 인한 업무량 과부하

24시간 진료를 위해서는 충분한 의료진이 필요하지만, 인건비 부담으로 최소 인원으로 운영해야 하는 상황에서 각 직원의 업무량이 과도하게 증가하는 문제가 있었습니다.

💡 모바일 차트로 업무 효율성 극대화: 플러스벳 M(모바일 차트)을 통해 의료진들이 진료실을 벗어나서도 환자 정보를 확인하고 기록할 수 있게 되었습니다. 병동 순회 중에도 실시간으로 차트를 작성하고, 치료 지시사항을 입력할 수 있어 업무 효율성이 크게 향상되었습니다.

• 심야시간대 고객 서비스 제한

심야 시간대에는 직원 수가 제한되어 고객 응대와 안내에 어려움이 있었고, 이로 인해 24시간 운영임에도 불구하고 서비스 품질이 시간대별로 차이가 나는 문제가 발생했습니다.

💡 스마트한 고객 커뮤니케이션: 스마트폰을 활용한 자동 알림 서비스를 통해 진료 예약 확인, 대기 순서 안내, 진료 완료 알림 등을 자동으로 전송할 수 있게 되었습니다. 심야 시간대에도 일정한 품질의 고객 서비스를 제공하여, 24시간 내내 동일한 수준의 만족도를 유지할 수 있게 되었습니다.

마치며

24시 청주다옴동물의료센터는 플러스벳을 도입함으로써 24시간 응급 진료라는 특수한 환경에서 발생하는 다양한 운영상의 어려움을 효과적으로 해결했습니다. 특히 교대근무 환경에서의 완벽한 환자 정보 공유, 응급환자 우선 처리 시스템, 그리고 실시간 고객 소통을 통해 지역 최고의 24시간 응급 동물병원으로 자리매김하고 있습니다. 앞으로도 플러스벳과 함께 더욱 발전된 응급 의료 서비스를 제공하며, 충청북도 지역 반려동물들의 생명을 지키는 든든한 버팀목 역할을 할 것입니다.