24시 지구촌동물메디컬센터는 1999년 개원 이후 서울 구로구에서 오랜 시간 자리를 지켜온 24시간 종합동물병원이에요. 대학병원급 의료 시설과 10년 이상 경력의 분과별 전문 의료진을 갖추고, 2차 진료기관으로서 지역 1차 병원들의 의뢰까지 폭넓게 받아온 만큼 규모와 전문성 면에서 신뢰를 쌓아온 곳인데요. 24시간 365일 쉼 없이 운영되고, 다수 의료진과 1차 병원 의뢰까지 함께 관리해야 하는 복잡한 환경 속에서, 지구촌동물메디컬센터는 클라우드 차트 플러스벳으로 이 운영을 체계화하고 있어요.

지구촌동물메디컬센터 특징

• 24시간 365일 연중무휴 운영: 응급 상황에도 언제든 대응 가능한 종합동물병원

• 대규모 전문 의료진: 10년 이상 경력의 분과별 의료진들이 체계적인 진료 제공

• 2차 진료 전문기관: 지역 1차 병원들로부터 의뢰를 받아 고난도 케이스를 전문적으로 진료

이용중인 서비스

• 플러스벳 PC/MO

• 플러스Q 진료대기자

• 플러스R 무인접수

지구촌동물메디컬센터가 겪고 있던 어려움들,
플러스벳이 해결했어요

✅ 24시간 교대 근무 중 담당자 인수인계 시 정보 공백

24시간 운영되는 만큼 시간대별로 담당 의료진이 바뀌는데, 이전 담당자가 어떤 내용을 확인했고 어떤 처치가 이루어졌는지 흐름을 파악하는 게 쉽지 않았어요. 구두로 전달하거나 따로 메모를 남기다 보면 놓치는 부분이 생기기도 했죠.

💡 순서대로 이어지는 기록으로 인수인계 공백 제로화

플러스벳 차트에 진료 흐름이 시간 순서대로 기록되면서, 이전 담당자가 무엇을 확인하고 어떤 처치를 했는지 맥락 그대로 이어서 파악할 수 있게 됐어요. 교대 시간과 관계없이 누가 봐도 같은 흐름에서 진료를 이어갈 수 있게 된 거죠.

✅ 1차 병원 의뢰 접수 과정의 번거로움

2차 진료기관으로서 1차 병원들의 의뢰를 꾸준히 받아왔는데, 전화나 별도 서식으로 환자 정보를 주고받다 보니 접수 과정에서 시간이 지체되거나 정보가 누락되는 경우가 있었어요.

💡 전용 의뢰 페이지로 리퍼 프로세스 일원화

플러스벳의 의뢰 탭과 병원 전용 의뢰 페이지를 통해, 1차 병원에서 온라인으로 환자 정보를 바로 접수할 수 있게 됐어요. 지구촌동물메디컬센터는 접수된 의뢰 내용을 플러스벳에서 실시간으로 확인하고 회신할 수 있어, 리퍼 프로세스가 한결 매끄러워졌습니다.

✅ 야간 시간대 차트 사용 관련 문의 대응의 한계

24시간 운영 특성상 야간에도 차트를 다뤄야 하는데, 사용법이 헷갈리거나 오류가 생겨도 문의사항 담당 팀과 바로 연결되지 않는 시간대라 답답한 경우가 있었어요.

💡 AI 고객상담 파이로 24시간 자체 해결

차트 화면 안에 있는 AI 고객상담 파이를 통해, 야간에도 스태프들이 사용법 질문이나 궁금한 점을 그 자리에서 바로 물어보고 스스로 해결해나갈 수 있게 됐어요. 담당팀이 부재한 시간에도 업무가 멈추지 않게 된 거죠.

마치며

지구촌동물메디컬센터는 전문 의료진, 24시간 운영, 1차 병원 의뢰까지 아우르는 복잡한 시스템을 플러스벳 하나로 체계화했어요. 인수인계의 공백을 없애고, 리퍼 프로세스를 매끄럽게 다듬고, 야간에도 스스로 해결할 수 있는 환경까지 갖추면서 앞으로도 서울 서남권 지역 반려동물 의료의 든든한 중심으로 자리매김할 거예요.