동물병원에서는 고객의 신뢰를 얻고 지속적인 방문을 유도하는 것이 중요합니다. 특히, 처음 방문하는 초진 고객을 확보하고 이들의 재방문을 유도하는 것은 병원의 성장에 큰 영향을 미칩니다. 이러한 목표를 달성하는 데 효과적인 도구로 카카오 메시지를 활용한 마케팅 전략이 있습니다. 이번 글에서는 카카오 메시지를 활용해 초진 고객의 방문을 높이는 방법과 초진 환자 관리, 고객 이탈률을 낮추는 방법에 대해 알아볼게요. 

고객 이탈률을 낮추는 동물병원 마케팅 전략 3

주기적인 소통

정기적인 뉴스레터나 건강 정보 메시지를 발송하여 고객과의 소통을 유지합니다. 병원에서 제공하는 다양한 서비스나 혜택을 안내하여 고객의 관심을 지속적으로 유도합니다.

고객 만족도 조사

정기적으로 방문객에 대한 고객 만족도 조사를 실시하여 피드백을 수집하고, 이를 바탕으로 서비스 개선에 반영합니다. 고객의 의견을 적극 반영하여 신뢰도를 높이고, 만족도를 향상시킵니다.

단골 고객 이벤트 

단골 고객에게는 특별한 혜택을 제공하는 이벤트를 운영합니다. 포인트 적립, 무료 검사, 할인 혜택 등을 제공하여 이탈률을 낮춥니다.

초진 보호자의 재방문율을 높이기
: 주기적인 소통을 위한 쉬운 방법 

동물병원에서 카카오 메시지를 통한 고객 관리는 실시간 소통이 가능하고, 일상적으로 사용하는 플랫폼이기 때문에 효과적인 마케팅 도구로 자리잡고 있습니다. 동물병원은 카카오 메시지를 활용해 다음과 같은 방식으로 초진 고객의 방문을 높일 수 있습니다. 

- 맞춤형 초진 안내 메시지 발송

초진 고객에게 병원의 위치, 주차 정보, 예약 확인 등의 안내 메시지를 발송합니다.
방문 전에 필요한 준비사항이나 주의사항을 알려줌으로써 고객의 불안감을 해소하고 신뢰를 높일 수 있습니다.

- 웰컴 메시지와 할인 혜택 제공

초진 고객에게 웰컴 메시지와 함께 첫 방문 시 할인 혜택을 제공하여 병원 방문을 유도합니다. 할인 쿠폰이나 무료 검진 혜택 등을 제공함으로써 초기 비용 부담을 줄이고, 고객의 방문 의지를 높일 수 있습니다.

- 예약 리마인더 발송

예약한 고객에게 예약일을 상기시키는 리마인더 메시지를 발송하여 방문율을 높입니다. 예약 날짜와 시간을 다시 한 번 확인시켜주고, 방문 전 준비사항을 안내합니다.

고객이탈률을 낮추는 동물병원 마케팅,
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진료 예약 리마인더

- 외부 시스템 사용 시
외부 문자 발송 시스템을 사용하여 진료 예약 리마인더를 보내기 위해 환자의 정보를 일일이 확인하고 수작업으로 입력해야 했습니다. 이 과정에서 시간이 많이 소요되고, 때로는 정보 입력 실수로 인해 잘못된 정보가 발송되기도 했습니다.

- 플러스벳 사용 시
플러스벳을 사용하면 보호자의 진료차트에서 직접 예약 리마인더를 자동으로 발송할 수 있습니다. 환자의 이름, 예약 날짜, 시간 등 필요한 정보가 자동으로 입력되어 시간과 노력을 절약할 수 있으며, 실수 없이 정확한 정보를 전달할 수 있습니다.

예약 리마인더나 예방 접종 알림을 자동으로 발송할 수 있는 기능도 있어요. 이는 직원들이 일일이 문자를 보내야 하는 부담을 덜어주고, 보호자에게 필요한 정보를 적시에 전달할 수 있게 도와줍니다.

예방 접종 알림 문자 발송 

- 외부 시스템 사용 시 
예방 접종 알림을 보내기 위해 엑셀 시트에 있는 환자 정보를 외부 문자 발송 시스템에 복사하여 붙여넣기 하는 작업을 반복해야 했습니다. 이 과정에서 보호자의 연락처가 잘못 입력되거나, 정보가 누락되는 문제가 발생하기도 했습니다.

- 플러스벳 사용 시
플러스벳은 예방 접종 일정을 자동으로 추적하고, 일정에 맞춰 알림을 보냅니다. 별도의 입력 작업 없이 시스템이 자동으로 알림을 보내주기 때문에 업무 효율성이 크게 향상됩니다. 또한 모든 정보가 정확하게 입력되어 보호자가 중요한 정보를 놓치는 일이 없습니다.

플러스벳에서는 진료차트와 데이터가 연동되어 다음 진료 예약일, 처방 내용 등 보호자에게 꼭 필요한 정보를 정확하게 전달할 수 있죠. 이렇게 맞춤형 소통을 통해 보호자는 병원에 대한 신뢰감을 더 느끼게 될 거예요.

통합 관리의 편리함

- 한눈에 파악되는 모든 정보
플러스벳을 사용하면 환자의 진료차트와 문자를 하나의 플랫폼에서 관리할 수 있어요. 모든 정보가 한 곳에 모여 있으니, 필요한 데이터를 찾느라 시간을 낭비할 필요가 없답니다. 예를 들어, 진료 중에 환자의 이전 내역이나 발송된 문자 내용을 바로 확인할 수 있어 아주 편리하죠.

- 접속 한 번이면 충분해요
외부 시스템을 사용할 때는 별도의 로그인이 필요하죠? 그런데 플러스벳은 한 번의 로그인으로 모든 작업을 처리할 수 있어요. 불필요한 시스템 간 전환이 없어져 업무 효율이 쑥쑥 올라갑니다.

플러스벳을 통해 고객 관리 및 운영 비용을 절감하세요

외부 문자 발송 시스템을 별도로 사용하는 것보다 플러스벳 내에서의 문자 발송 시스템을 이용하는 것이 비용 면에서도 훨씬 효율적입니다. 통합 서비스를 통해 추가적인 시스템 비용을 절감하고, 예산을 더 효과적으로 사용할 수 있죠.

또한, 플러스벳 내에서 문자를 발송하면 병원 내 인적 자원을 효율적으로 배치할 수 있어요. 문서 작업과 커뮤니케이션 관리를 하나의 시스템에서 처리하니 직원들의 업무 부담이 줄어듭니다.