동물병원 트렌드

광고비 없이도 성장하는 동물병원? 그 원장은 무엇을 다르게 했을까

2025년 11월 12일

진료하기도 바쁜데 마케팅까지 신경 써야 한다는 부담감. 많은 동물병원이 공통으로 안고 있는 고민입니다. SNS를 관리하고, 콘텐츠를 만들고, 리뷰에 답변하는 일. 이 모든 것이 진료 외의 추가 업무처럼 느껴지죠.

그런데 정말 마케팅은 진료와 별개의 일일까요?

성공적으로 운영되는 동물병원들을 살펴보면 흥미로운 공통점이 있습니다. 이들은 '마케팅을 하지 않는다'가 아니라 '마케팅을 자연스럽게 잘한다'는 것입니다. 더 정확히 말하면, 진료와 마케팅을 분리하지 않고 하나의 흐름으로 운영하고 있습니다. 특별한 홍보 활동 없이도 보호자들이 스스로 찾아오고 추천하는 동물병원들의 비밀이 바로 여기에 있었습니다.

매일 하시는 그 일이 사실은 마케팅이었습니다

수의사가 보호자에게 병명과 치료법을 설명하고, 집에서 관리할 방법을 안내하고, 다음 방문 일정을 조율하는 모든 과정. 이것이 바로 마케팅의 본질입니다. 보호자에게 필요한 정보를 전달하고, 신뢰를 쌓고, 지속적인 관계를 만드는 것. 수의사 선생님들은 이미 매일 최고의 마케팅을 하고 계셨던 겁니다. 다만 그 소통이 진료실 안에만 머물러 있었을 뿐이죠.

문제는 시대가 바뀌었다는 것입니다. 2019년 보호자들은 '집에서 가까운 동물병원'을 검색했지만, 2025년 보호자들은 '슬개골 탈구(질환명)' + 'OO구(지역명)' + '동물병원 후기'를 검색합니다. 동물병원과의 첫 만남이 더 이상 병원 문을 열고 들어서는 순간이 아니라, 네이버에서 검색하고 인스타그램에서 분위기를 확인하는 그 순간으로 옮겨간 것이죠.

디지털 네이티브 보호자들에게 온라인에서 찾을 수 없는 동물병원은 존재하지 않는 것과 다름 없습니다. 아무리 실력이 뛰어나고 시설이 좋아도, 정보를 찾을 수 없다면 선택받을 기회조차 얻지 못하는 시대가 된 것입니다.

진료 기록이 곧 마케팅 콘텐츠가 되는 시대

동물병원 차트 프로그램 플러스벳이 'EMR + CRM 통합 솔루션'인 이유가 바로 여기에 있습니다. 진료와 마케팅을 별개로 보지 않고, 하나의 연속된 과정으로 설계했죠.

차트에 진료 기록을 작성하면, 그것이 자동으로 보호자와의 소통 도구가 됩니다. 다음 내원 일정은 적절한 시기에 리마인더로 발송되고, 진료 후 안부를 묻는 팔로업 메시지가 자동으로 전달됩니다. 수의사는 진료에만 집중하면서도, 자연스럽게 보호자와 24시간 연결되는 것이죠.

이런 마케팅은 보호자가 동물병원을 평가하는 새로운 기준이 되기도 합니다. "이 동물병원 체계적이네요", "꼼꼼하게 관리해줘서 좋아요"라는 인식이 자연스럽게 형성되는 것입니다. 거창한 홍보 활동 없이도 동물병원의 전문성과 세심함이 전달된다고 할 수 있어요.

왜 지금 이 책을 쓰게 되었나

『성공하는 동물병원의 마케팅 공식』은 이런 변화의 한가운데서 탄생했습니다. 반려동물 시장이 2032년 21조원 규모로 성장한다는 전망이 나오는 시대, 그러나 많은 동물병원이 여전히 불편한 차트와 수기 처방전, 전화 예약에 의존하고 있는 현실. 이 간극을 메우고 싶었습니다.

과중한 전화와 고객 관리 업무, 어려운 문서 관리, PC 앞에서만 가능한 차트 작성, 종이 기반 조제로 인한 비효율. 이런 일상적인 불편함들이 사실은 보호자와의 소통을 가로막는 장벽이었던 것입니다. 클라우드 동물병원 차트 플러스벳은 이 장벽을 기술로 해결하면서, 동시에 그것이 자연스러운 마케팅 활동이 되도록 설계했습니다.

책에는 이런 철학과 구체적인 실행 방법이 담겨 있습니다. 홍보를 하지 않아도 환자가 찾아오는 병원의 비밀, 진료 철학을 자연스럽게 마케팅으로 연결하는 방법, 부정 리뷰를 성장의 기회로 만드는 대응법, 계절별 콘텐츠 캘린더로 1년 마케팅을 한 번에 해결하는 노하우까지.