플러스벳 고객성공팀에는 AI 매니저 파이가 있습니다. 채팅상담 AI 인 파이는 고객성공팀과 함께 하고 있는 든든한 팀원입니다. 2026년 6월, 플러스벳 고객센터의 상담 AI, 파이의 고객문의 즉시 해결률은 80%을 달성했습니다. 문의 5건 중 4건이 상담사 연결 없이 해결하고 있어요.

파이는 어떤 문의를 처리하나요?

파이가 받는 문의는 특정 기능에 집중되어 있지 않습니다. 차트를 쓰다가 막히는 것, 수납 처리 중에 오류가 생기는 것, 예약 설정이 안 되는 것, NIMS 마약류 보고가 틀어지는 것, 검사 장비 연동이 끊기는 것. 플러스벳을 쓰는 동안 마주칠 수 있는 거의 모든 문의를파이가 해결해요.

파이가 처리하는 문의의 범위

플러스벳 '문의하기' 채팅 상담창을 열면 파이가 바로 연결됩니다. 상황과 증상을 말하면, 파이는 현상을 확인하고 원인별 확인 순서를 안내합니다.

플러스벳 사용법과 설정

영수증 출력 설정, 진료현황 모니터 구성, 즐겨찾기 설정, 보호자 정보 수정, 코드 변경 방법. 버튼 위치, 순서 변경, 설정 적용 경로처럼 화면 안에서 해결되는 문의는 파이가 대부분 처리합니다.

수납과 접수 흐름

결제 금액 오류 확인, 예치금 사용 및 취소 절차, 양도 버튼 위치, 수납 통계 조회 방법. 수납 흐름 중간에 막히는 문의는 파이가 단계별로 안내합니다.

마약류 보고 (NIMS 연동)

프로포폴·케타민 세팅 방법, 취소 후 재보고 절차, 재고 수량 불일치 확인, 마약류 관리자 고유번호 입력 방법. NIMS 연동 구조를 이해하고 각 상황에 맞는 처리 순서를 안내합니다.

검사 장비 연동

검이경 실행 오류, 검사장비 연동 끊김, 영상 장비 캡처 불가 등. 장비 종류와 증상을 확인하고, 안내로 해결 가능한 케이스는 바로 처리합니다. 만약, 원격지원이 필요한 경우 담당자로 즉시 연결합니다.

야간 및 새벽 시간에도 실시간으로

전체 고객 문의의 약 30%는 고객센터 운영시간 외에 접수되는데요. 파이는 이 시간대 접수된 문의의 약 28%를 담당자 없이 단독으로 처리하고 있습니다.

플러스벳을 이용하는 동물병원의 특성상 24시간 운영하는 곳도 많고, 마감 후 차트를 정리하다 막히는 원하는 방향대로 작동하지 않는 경우가 생기니까요. 고객센터 운영 시간 외, 야간 근무 시에도, 점심 시간에도 파이는 실시간으로 문제를 해결 합니다.

파이가 해결할 수 없는 문의 유형

모든 문의를 파이가 처리할 수는 없으니까요. 전자차트라는 특성상 데이터 처리, 시스템 장애, 원격지원이 필요한 장비 문제처럼 파이가 판단하거나 직접 해결할 수 없는 문의 유형이 있어요.

이런 문의에서 파이는 1차로 상황을 파악하고, 문의 유형과 증상을 정리한 뒤 상담 매니저에게 전달하고 연결하여 빠르게 해결이 될 수 있도록 하고 있습니다.

플러스벳의 빠른 적응을 돕는 다양한 가이드

플러스벳은 파이의 실시간 상담뿐만 아니라, 병원이 더 빠르게 적응할 수 있도록 다양한 가이드도 함께 제공합니다.

전반적인 사용법은 플러스벳 설명서에서 기능별로 확인할 수 있고, 주요 상황별 해결 방법은 플러스벳 스테이션에서 영상 가이드로 따라 할 수 있습니다. 예약, 접수, 진료기록, 수납, 검사, 입원, 설정 등 병원 운영에 필요한 주요 기능을 실제 사용 흐름에 맞춰 익힐 수 있도록 구성되어 있습니다.

파이는 지금 발생한 문제를 바로 해결하고, 설명서와 스테이션은 스스로 기능을 익히고 반복되는 상황에 대응할 수 있도록 돕습니다.

기다림 없는 고객지원을 경험해보세요

동물병원 전자차트 플러스벳 고객센터는 AI 상담, 사용 설명서, 영상 가이드, 3분 이내 응답, 고객센터 연결까지 이어지는 흐름으로 동물병원의 빠른 적응을 지원합니다. 아직 플러스벳을 경험하지 않았다면, 지금이 기회입니다. 무료로 플러스벳의 모든 기능을 시작하세요.