플러스벳 고객센터는 퇴근하지 않습니다

문의 하나에 반나절이 걸리던 날들

어제까지 아무 문제 없이 차트에서 발송하던 예약 문자가, 오늘따라 보호자분께 가지 않았습니다. 설정을 바꾼 기억도 없는데 말이죠. "원래 잘 되던 기능인데, 갑자기 왜 이러지?" 화면을 이리저리 눌러 봐도 이유는 보이지 않고, 진료는 계속 밀려 있습니다.

결국 고객센터 번호를 누릅니다. 그런데 먼저 들려오는 건 익숙한 안내 음성이죠. "지금은 상담 가능한 시간이 아닙니다."

운영 시간이라고 사정이 크게 다르진 않았습니다. 연결음은 길게 이어지고, 몇 번을 다시 걸어도 상담원과 닿지 않는 날이 있었죠. 결국 문의 글을 남겨 두고 진료실로 돌아갑니다. 답이 오는 건 몇 시간 뒤, 때로는 다음 날이었습니다.

동물병원에서 일해 보셨다면 한 번쯤 겪어 보셨을 장면입니다. 그러다 보니 어느새 "차트 문의는 원래 기다리는 것"이 당연한 일이 되어 버렸습니다.

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차트는 24시간인데, 고객센터는 왜 퇴근할까요

새벽에 들어온 응급 환자, 밤새 이어지는 입원 관리, 이른 아침 정산까지. 동물병원에서 전자차트는 하루 24시간 쉬지 않고 돌아갑니다. 그런데 도움이 필요한 순간은 운영 시간을 골라서 찾아오지 않죠.

플러스벳은 여기서 출발했습니다. 24시간 사용하는 차트라면, 고객지원도 24시간이어야 한다. 그래서 플러스벳 고객센터는 퇴근하지 않습니다.

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새벽에도, 답은 그 즉시

새벽이든 주말이든, 문의를 남기는 그 즉시 플러스벳 AI 상담이 답을 드립니다. 운영 시간을 확인할 필요도, 연결음을 들으며 기다릴 필요도 없습니다.

빠르기만 한 것도 아닙니다. 상담 AI의 답변 정확률은 80%입니다. 자주 묻는 사용법이나 설정 문의라면, 진료실을 비우지 않고도 그 자리에서 답을 확인하실 수 있습니다.

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AI가 먼저 답하고, 사람이 끝까지 챙깁니다

물론 AI가 모든 걸 대신하지는 않습니다. AI가 먼저 빠르게 답을 드리고, 더 깊은 확인이 필요한 순간에는 상담사가 자연스럽게 이어받습니다. 상담사의 첫 응답도 3분 안에 도착합니다. 빠른 응답과 사람의 판단, 둘 중 하나를 포기하지 않아도 됩니다.

차트 기능 문의만 받는 것도 아닙니다. 원내 네트워크처럼 차트 밖에서 생긴 문제라도, 병원 업무가 멈추지 않도록 함께 해결책을 찾습니다.

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숫자로 확인하는 플러스벳 고객지원

이렇게 쌓인 경험은 숫자로도 남았습니다. 플러스벳의 평균 고객서비스 만족도는 5점 만점에 4.4점입니다.

고객센터만 쉬지 않는 게 아닙니다. 플러스벳은 1년 동안 평균 140.3회 이상 기능을 업데이트합니다. 선생님들이 남겨 주신 문의 하나하나가 다음 업데이트로 이어지고, 차트는 매일 조금씩 더 똑똑해지고 있습니다.

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선생님들은 이렇게 말해요

“AI 상담도 훌륭하지만, 항상 좋은 타이밍에 안내 이어가 주시는 상담사분들에게 감사합니다.”
— B 동물병원 · 대표원장

“전화 연결 기다리지 않고 빠르게 답변해주셔서 편합니다.”
— L 동물병원 · 테크니션

“원내 네트워크 환경 등, 차트 문제가 아님에도 항상 함께 해결책을 찾아주셔서 감사드립니다.”
— P 동물병원 · 데스크

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이제 기다리지 않아도 돼요

진료는 기다려주지 않습니다. 차트 문의도 마찬가지예요. 플러스벳의 24시간 고객지원을 직접 경험해보세요.