동물병원 개원과 동시에 운영과 마케팅을 동시에 챙기기가 결코 쉬운 일은 아니죠. 그래서 오늘은 바로 적용 가능하면서도 효과적인 마케팅 전략에 대해 소개해드리고자 합니다. 복잡하고 시간이 많이 소요되는 전략 대신, 기존에 사용중인 차트 시스템을 통한 또는 간단한 그동안 시도 하지 않던 고객 관리 전략을 통해 높은 효과를 볼 수 있는 방법을 공유할게요.

개원 시 고객 관리 마케팅에 집중하기

고객의 거주 지역, 반려동물의 종류 및 연령과 같은 데이터를 구분해 고객을 여러 세그먼트로 나눕니다. 이 정보는 플러스벳의 진료차트를 통해 수집 및 분석할 수 있으며, 각 세그먼트의 특성에 맞는 맞춤형 서비스와 커뮤니케이션 전략을 개발하는 데 사용됩니다.

해당 동네와 고양이/강아지 규모별로 고객군을 구분하여 따로 관리해 홍보/프로모션 메시지 발송 시 적극적으로 활용될 수 있도록 해야 하는데요. 이와 같은 접근은 1인 원장님의 동물병원에서는 실행하기 어렵습니다. 운영에도 바쁘니까요. 그렇기에 플러스벳과 같은 진료차트의 데이터 기반 알림톡 발송과 같은 고객관리 전략을 적극적으로 활용하는 것이 좋습니다.

- 개인화된 마케팅

플러스벳의 진료차트는 고객의 방문 기록과 반려동물의 의료 이력을 정리하여, 개별 고객에게 가장 적합한 커뮤니케이션을 제공할 수 있는 기반을 마련합니다. 이를 통해, 병원은 생일 축하 메시지, 예방 접종 알림, 건강 검진 시기 알림 등을 개인화하여 이메일이나 문자 메시지로 발송할 수 있어요.

- 진료 기록에 기반한 알림톡 발송

플러스벳의 진료차트 시스템은 단순한 데이터 저장소 이상의 기능을 합니다. 시스템은 자동화된 알림톡 발송 기능을 갖추고 있어, 방문 보호자들에게 반려동물의 다가오는 진료 일정, 예방 접종이 필요한 시기, 그리고 기타 중요한 건강 관리 정보를 기반으로 한 맞춤형 메시지를 직접 발송할 수 있습니다. 이러한 차트는 고객의 병원 방문을 장려하고, 동시에 고객 충성도를 높이는 데 크게 기여합니다.

핏펫, 펫닥 등의 펫 플랫폼 적극적으로 활용하기

동물병원 개원 시 자체 앱 개발 대신, 이미 널리 사용되고 있는 대중적인 펫 플랫폼, 예를들어, 핏펫, 펫닥 등 에 병원을 등록하여 마케팅 효과를 극대화해야 해요. 핏펫, 펫닥과 같은 플랫폼들은 이미 다수의 사용자가 이용하고 있어 병원의 인지도를 빠르게 높이는 데 도움을 줄 수 있습니다.

- 접근성 향상

플랫폼을 이용해 병원 정보를 등록해 사용자들이 지역별, 서비스별로 검색할 때 병원이 쉽게 노출됩니다. 병원의 상세한 서비스 내용, 영업 시간, 전문 분야, 의료진 소개 등을 포함하는 프로필을 관리하여, 잠재 고객에게 필요한 정보를 제공합니다.

펫 플랫폼을 활용한 마케팅 활동

- 프로모션과 이벤트 공지

대부분의 펫 플랫폼은 병원에서 진행하는 특별 프로모션, 할인 이벤트, 건강 관리 세미나 등을 알릴 수 있는 기능을 제공합니다. 이러한 기능을 활용해 실시간으로 이벤트를 공유하고, 특정 시즌이나 행사에 맞춘 맞춤형 프로모션을 실행할 수 있습니다.

- 고객 참여 유도 및 피드백 수집

고객들이 서비스 경험에 대해 리뷰를 남길 수 있는 기능을 활용합니다. 이는 신규 고객에게 신뢰를 구축하는 데 중요한 역할을 하며, 기존 고객의 소중한 피드백을 통해 서비스를 개선할 수 있는 기회를 제공합니다.